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吉利银河-星舰7 EM-i厂家宣传座舱芯片与实车硬件不符
吉利银河银河星舰7 EM-i
33分钟前
350收藏
投诉人
潘先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT347154(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-30 16:08:20
投诉地区
4S店名称吉利银河泰安程鸿泰山汽车城店
里程数(KM)14000
购车时间2024-12-17
车保状态保修内
涉诉金额12.13万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您重点补充以下证据:一是购车合同及订单详情页,确认车辆型号标注是否区分25/26款;二是保存4S店销售话术录音或聊天记录,若销售曾以龙鹰一号芯片引导成交,可佐证虚假宣传;三是调取吉利官方宣传页面的存档快照,尤其关注是否有"全系搭载""标配"等绝对化用语。法律层面可援引《消费者权益保护法》第二十条关于经营者不得作虚假或引人误解宣传的规定,以及《广告法》第四条、第二十八条关于广告真实性的要求,主张退车或差价补偿。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 吉利银河-星舰7 EM-i厂家宣传座舱芯片与实车硬件不符

本人2024年12月17日购买吉利银河星舰7 EM-i,涉事企业为吉利控股集团有限公司。车辆预售阶段,吉利官网、发布会、官方通稿及行业媒体宣传,将龙鹰一号座舱芯片作为星舰7车型卖点对外推广。本人已留存网页快照、发布会录屏、媒体报道等全套证据。预售宣传材料中,没有任何提示说明龙鹰一号芯片仅用于26款车型,未告知25款车辆不会搭载该芯片。

本人购车后,发现实车并未搭载龙鹰一号芯片。现吉利官方答复称:当年宣传的龙鹰一号只是产品实力展示,并非搭载在我购买的25款星舰7上,该芯片将搭载于26款车型。该解释属于车辆交付、车主维权之后才提出的事后解读。预售宣传面向当时预售的星舰7车型,普通消费者依据官方宣传购车,无法预判存在这样的车型配置区分。厂家仅提出赠送两次保养作为补偿,我不予认可,之后厂家不再提供实质性解决方案。

恳请督促吉利控股集团正视本次消费纠纷,核查预售宣传相关问题,组织协商,给出合理处置方案,维护消费者合法权益。

上次投诉最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

本人2024年12月17日购买吉利银河星舰7 EM-i,涉事企业为吉利控股集团有限公司。车辆预售阶段,吉利官网、发布会、官方通稿及行业媒体宣传,将龙鹰一号座舱芯片作为星舰7车型卖点对外推广,本人已留存网页快照、发布会录屏、媒体报道等全套证据。预售宣传材料中,没有任何提示说明龙鹰一号芯片仅用于26款车型,未告知25款车辆不会搭载该芯片。

本人购车后,发现实车并未搭载龙鹰一号芯片。现吉利官方答复称:当年宣传的龙鹰一号只是产品实力展示,并非搭载在我购买的25款星舰7上,该芯片将搭载于26款车型。该解释属于车辆交付、车主维权之后才提出的事后解读。预售宣传面向当时预售的星舰7车型,普通消费者依据官方宣传购车,无法预判存在这样的车型配置区分。厂家仅提出赠送两次保养作为补偿,我不予认可,之后厂家不再提供实质性解决方案。

恳请督促吉利控股集团正视本次消费纠纷,核查预售宣传相关问题,组织协商,给出合理处置方案,维护消费者合法权益。

车主补充内容
2026-09-30 16:08
https://dm30webimages.geely.com/GeelyPromotion/AYINHE/pinpai/09M.jpg;https://dm30webimages.geely.com/GeelyPromotion/AYINHE/pinpai/p9-1.jpg。这是之前吉利官网挂的,宣传龙鹰一号的宣传图片。geely.com这个域名就是吉利的官网,从图片的创建时间一个25年1月;一个25年2月,也可以证明当初他们宣传的时候就是指的25款星舰7 。
9分钟前
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河
涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7,官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片,但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能,受硬件限制永久无法实现,且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息,属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配,损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7,厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片,车机功能和版本均按照既定计划正常推送,不存在故意不给用户升级车机功能的情况;2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中,后续版本将继续优化UI,动态壁纸,推出更新版高德地图,包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能,满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准;3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后,2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片,属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同,车机功能存在差异属于正常情况;4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准,车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证,使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常,甚至影响车辆通信安全及相关质保权益,请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量519宗
完成率为71%
回复率99%
满意度为18%
发表临时结果101次
发表最终结果281次
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