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-2分
3、4、5档加速异响 我强烈要求跟换新的变速箱总成,并且是没有问题的变速箱总成!
吉利汽车金刚
2010-10-08
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT10786(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-10-08 10:10:00
投诉地区
4S店名称邹平金田吉利4s店
里程数(KM)2875
购车时间2010-08-17
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  购车后不长时间就出现4档加速异响的问题,到4s店咨询,得到的答复是变速箱4档齿轮问题或者是一轴问题,给客服打电话咨询,得到的答复是继续磨合继续观察。首保的时候更换变速箱齿轮油,异响仍然存在。截止到2010年10月8号已经行驶了2875公里,异响仍然存在,并且3档和5档也出现了异响,在车内开音响,异响声音照样明显。2010年10月4日去4s店处理异响,4s店很配合,得到的答复是向总部提交报告,能否更换新的变速箱总成。2010年10月6日4s店反馈信息为,厂家不同意更换变速箱总成,让其继续磨合观察。我又向吉利客服电话咨询,得到的答复也是不予以赔付,要么继续磨合观察要么更换零件,并告知出现质量问题是以维修零件为主。
  另外,从4s店得到一个消息,在4s与厂家沟通的时候,厂家某负责人提出如果更换新的变速箱总成问题仍然存在怎么办的疑问是,给我的感觉相当不好,身为一个吉利公司的领导,怎么能对自己的产品如此的没有信心!对自己的产品都没有信心的人,怎能让消费者对你们的产品有信心!
  我现在要投诉吉利公司,我要知道这个问题怎样处理,并且由吉利公司负责人或者工程师给我回复!我不想在听见继续磨合继续观察这样的字眼,因为继续磨合、继续观察就等于没有处理问题,是在搪塞客户!
  
车主相关投诉
2010-10-12 02:10
最终结果
尊敬的汽车投诉网: 接到贵网转发的用户投诉信息后,立即安排市场工作人员与用户取得联系。我司技术人员为用户调整变速箱齿轮。用户满意;特此回复!
2010-10-12 06:10
最终结果
吉利汽车回复:
接到贵网转发的用户投诉信息后,立即安排市场工作人员与用户取得联系。我司技术人员为用户调整变速箱齿轮。用户满意;

 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-10-13
车主
2010-10-12
今天吉利公司的服务人员给我打了电话,再此问了一下我车的异响问题,虽然不同意更换变速箱总成但是同意给我协调更换零部件,并且答应我在一个星期内给我回复。
车主
2010-10-11
今天收到吉利客服的回复竟然是要我和吉利4008客服详细说明异响情况,这样的搪塞太明显了吧,还不如直接说不予以受理呢
车主
2010-10-11
吉利公司不知道是流程复杂还是故意不给处理,难道是我多次对其进行投诉,吉利公司已经对我不予以理睬了?请吉利公司尽快给我一个答复!!!
吉利汽车数据统计:
投诉量6475
完成率为100%
回复率99%
满意度为66%
发表临时结果611
发表最终结果9185
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