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海马汽车回复：
对于客户投诉中反映比较集中的海福星怠速方向盘抖动的问题，特别说明如下： 
1、根据客户调查，目前确实存在部分海福星开空调时怠速抖动的现象，但这属于偶发性的故障，不是普遍问题。抖动的原因是前期部分海福星车型悬置欠佳，发动机的振动没有被悬置有效吸收，致使发动机的部分振动传递至方向盘上，造成了方向盘轻微抖动。
2、该问题对客户的驾驶舒适程度有一定影响，但不会影响行车安全。
3、针对这个故障，我司已经有成熟的解决方案，已下发海马所有销售服务店。
4、对于出现该问题的海福星，我们承诺提供免费维修。如果有客户向贵网站反馈有关问题，建议客户直接到服务店进行处理，或者与海马客户服务中心联系（免费咨询电话：8008768989或4008888323），我们将竭力为客户解决。