2007年9月购买的海福星,08年2月份开始发现变速箱明显的异响声音:具体情况是在四五档2000转左右匀速行驶的时候,变速箱发出“仍仍”的高频尖锐噪声,后去4s店询问情况,维修车间的一位负责人跟我说是加油的声音,海福星车都是这样,我怀着半信半疑的态度离开了4s店(谁让咱不懂汽车的机械知识呢)。后来跟2位跟我差不多同期购车的朋友交流并驾驶了他们的车,奇怪!他们的竟然不响!不过因为工作关系本人实在没有精力跟厂商和4s店太多交涉,心想:“响就响点儿吧,咱毕竟买的是海马,又不是宝马”。就这样忍着,每天感受着噪音的刺激,可随着时间的推移,这种烦人的噪声竟然越来越大。北京的环路基本上都是限速80,而60-80的时速正是这个噪声发挥的最好的时候,我想避也避不开呀……真是让人头疼。今年5月份的体检显示我的听力有明显下降!kao,受不了了!随后找到4s店,强烈要求解决我的问题。4s的技术人员也是感觉到这个异响有点儿大的邪乎,说必须要先拆解变速箱,这是厂家要求的程序,先检查是哪里出了问题。咔咔咔,三下五除二,变速箱给拆解了,这一拆就是一个礼拜。结论是:拆解后没发现什么问题!我晕了,没问题咋那么响呢?我要求更换变速箱,4s说跟厂家打了更换变速箱的报告,厂家的答复是:仅给更换变速箱轴承,可能是轴承的问题。我跟4s和厂商再三交涉,结果未遂。没辙了,换轴承就换轴承吧!兴许换了轴承就不响了呢?我抱着无可奈何的侥幸心理,又花了大约一周的时间,把轴承给换了。换过轴承的马车声音刚开始确实有点儿变化,没那么尖锐了,沉闷了点儿,可响度依旧!打电话给4s,4s说你先开开一段试试吧,还不行的话再给厂商打报告申请更换变速箱总成。我再忍!(才发现我的忍耐力强的有点儿变态了)眼看着我的保修期就过了,一遍一遍的给4s和厂商打电话,4s说正在给厂家打申请,厂家说我们要跟4s协商看4s的态度……已经是公元2009年10月14日了,保修期过了……今天晚上我一定要抽点儿时间把这件让人憋屈的事儿简单写写,一定要投诉!思路有点儿混乱还忘了不少环节,拆变速箱之前4s店还给我加了一支变速箱摩圣,这项神奇的技术也没有阻止我变速箱被拆解的命运。我现在还每天坐在这个涛声依旧的马车里痛苦的驾驶着,这个自主品牌的国产马车带着先天性的哮喘和呻吟载着我一路前行,真希望你能早日康复,作为我的亲密战友,别再给我的身体健康带来危害!借用十全九美里的一句话送给我们骄傲不起来的民族汽车工业厂商:你想哪样?土贼!别怪我说话不好听,我已经出离愤怒了,不给我解决问题还不让发泄一下吗?
-2分
海马海福星变速箱异响屡修不改,被厂商抛弃
| 投诉人 | 杜先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT2177(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-10-15 12:10:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京骏马腾飞销售服务店 |
| 购车时间 | 2007-09-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2009-11-09 11:11
最终结果
非常感谢贵网站对海马汽车的关注和支持!接到贵处反馈来的客户信息后,海马汽车及时将情况转交给相关业务部门进行了处理。由于内部人员变动导致处理结果发布滞后,对此深表歉意。现将处理结果回复如下:
经过当地服务店对车辆的检修,现确认变速箱为正常工作噪音,并将情况向客户进行了解释,客户已理解。谢谢!
2009-11-10 10:11
最终结果
海马汽车回复:
接到贵处反馈来的客户信息后,海马汽车及时将情况转交给相关业务部门进行了处理。由于内部人员变动导致处理结果发布滞后,对此深表歉意。现将处理结果回复如下:
经过当地服务店对车辆的检修,现确认变速箱为正常工作噪音,并将情况向客户进行了解释,客户已理解。
接到贵处反馈来的客户信息后,海马汽车及时将情况转交给相关业务部门进行了处理。由于内部人员变动导致处理结果发布滞后,对此深表歉意。现将处理结果回复如下:
经过当地服务店对车辆的检修,现确认变速箱为正常工作噪音,并将情况向客户进行了解释,客户已理解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2009-12-02
4s店跟我的反馈是跟厂家打了更换变速箱的申请,厂家不同意更换!还说取得我的理解,根本不是那么回事儿!请投诉专员明断
车主
2009-11-10
http://www.qc315.com/mymanage/content/2177.html
看看厂家的回复!正常范围?噪音修好了么?4s明明说是申请厂家给换变速箱,结果一直没有音信,还说客户理解?开什么玩笑?从来没收到4s和厂家的任何消息!
一汽海马数据统计:
投诉量1048宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579次
发表最终结果5041次
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