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-2分
一追到底
东风本田CR-V发动机漏油,要求厂家彻底解决并作出补偿
东风本田CR-V
03-29
1.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT326297(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-29 07:23:32
投诉地区
4S店名称茂名市利昌汽车销售服务有限公司
里程数(KM)32000
购车时间2022-11-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2022年11月,我在广东茂名市东风本田利昌4s店以贷款分期的方式购买了一辆全新CRV汽车,发动机号:5495***,车辆识别号:LvHRW1855N708****。按售后要求正常首保后就陆续出现质量故障。

故障一:2023年7月左右(具体日期要看维修记录),车辆仪表出现混乱显示,不用刹车也可以点火发动之类的故障。经售后维修师傅说是方向盘下方司机膝盖位置里面的一个插头有水迹,导致短路引起,但找不到有水迹的原因。故障二:2023年11月左右,仪表显示混乱故障重复出现,导致我正在行驶过程中存在安全隐患,需立即靠边停车。现场打电话给售后确认可以继续行驶时,才敢继续行驶赶回售后检查。售后也是用第一次故障的方法排除了这次的故障,但还是找不到最终原因。即便是空调冷凝水造成,那也是车辆设计缺陷。故障三:2023年12月15日我保养换机油时车辆还是正常的。到2024年3月2日发现发动机底部开始漏机油,于是回售后检查。师傅初步怀疑是变速箱底部螺丝渗出来的,同时用工具上紧一下附近几颗螺丝,清理干净油迹后叫我用车再观察。3月6日,再次回4s店检查时发现仍然漏油。这次师傅判断有百分之八十可能是传动轴油封漏的机油,具体要拆下发动机才能最后确定,目前还没有解决问题。

车辆的使用情况:我的车是全额购买的全新车辆,不是特价车。而且我有30年的驾驶经验,平时开车习惯非常注意和平稳。而且我自己购买了一台洗车机,平时自己洗车打蜡,对车辆爱护有加。除了我本人外没有第二人包括我妻子都没有开过我的车,车是我每天上下班使用,早出晚归,偶尔走一次广州探亲。我认为:该车在短短1年左右时间内陆续出现三次质量故障,而这个漏油故障是大故障,我有理由怀疑这辆汽车存在质量问题。而维修时需要拆下发动机,再把发动机与变速器分离才能更换变质的器件。拆发动机,分离变速箱是有维修记录的,这使得我的新车严重贬值。车是贷款的,可能哪一天我没能力供了就要出手转让。有这个大故障的维修记录,大家也清楚对我转让车辆影响有多大。目前售后说只能按保修更换变质的器件,我认为我的车才一年多一点,就出现发动机的大故障。我花了20多万买到的商品质量极差,损害了消费者权益。要求消委会予以维护消费者权益,车辆生产厂家应该对自己生产的产品的质量负责到底,不应因质量问题而损害消费者的利益。应该对车辆质量及消费者的损失负责到底,除了修复车辆外,应对新车贬值,多次误工及多次来回跑动等损害损失作出适当的补偿。

望贵公司给予高度重视,尽快给出一个合理说法。望相关消委会予以维权和质量管理监督、监管部门对该系列车辆开展监管监督,并将问题给予彻底解决。同时我将保留进一步维护消费者权益的权利。

车主补充内容
2024-03-30 07:58
20多万购买了一辆东风本田CRV,一年内出现两次仪表显示混乱故障。一年零二个月,行程3万2千公里,出现发动机底部漏油的质量故障,经多次与售后沟通质量问题无果。两次打4008806622投诉后,第一次一个售后工作人员答复,说车是有故障率的,只是我不幸运发生了发动机漏油的故障。我不明白为什么把质量问题归咎“故障率”,20多万的汽车,一年就出现发动机漏油,这明显就是质量问题。第二次打4008806622反映问题,一个自称是售后经理的男人的答复,说发动机漏油,我们拆下你的发动机,并把弯速箱分离来维修,这样不会影响你汽车贬值的。真是可笑,原装新车被拆了发动机和变速箱,不会令车辆贬值,维修记录是在这里的。更何况这是因为质量问题,我认为20多万的车不应是这么差的质量,要求汽车生产厂家及销售公司给予一个说法。这经理的态度突变,答复充分展现了东风本田的霸气。说你的车质量差,厂家赔给你是人情,不赔给你是道理,这就是东风本田对客户的态度。
我的车一年多内发生三次故障,而且第三次是发动机漏油的大故障。我有理由充分怀疑这个东风本田CRV糸列的车型存在根本的质量问题,现在机油越漏越多,没有什么质量。
04-15
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
05-11
对维修师傅的工作满意,对售后的方案极端不满意。
涉及【东风本田 发动机漏油】的集体
涉及品牌:
本田
说明:
发动机漏油
东风本田数据统计:
投诉量2541
完成率为100%
回复率89%
满意度为82%
发表临时结果227
发表最终结果2544
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