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-2分
上汽大众途观L变速箱出现严重故障,要求厂家给予合理的赔偿
上汽大众途观
04-16
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT326665(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-16 07:34:55
投诉地区
4S店名称马鞍山大众4S店
里程数(KM)62000
购车时间2017-08-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人2022年12月1日7点40分左右驾车,行驶途中车辆仪表盘出现严重故障代码,并且出现中文提示变速箱有故障。当时车辆就行驶不了,我就打电话到4S店,把故障做了描述,也问了是否在保修期间。经确认己过保,过保期限三年或10万公里。4S店修理费用比其他修理厂费用要高,后来用拖车把车辆拖到修理厂。经修理工作人员确定需要修理变速箱,大概费用一万左右。后来我又找了几家店咨询费用,经过几家比较,最终确定到万里行修理厂修理。上海大众是知名企业,打了几次客服电话,都没有回复。消费者是弱势群体,我提出合理的诉求,但迟迟得不到解决,

04-18
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
05-11
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7730
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3040
发表最终结果12458
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