厂家服务态度极差，根本就不管不问，何来的妥善处理。厂家推卸责任，故意找茬刁难消费者，严重损害消费者合法权益，是最不负责的车企。
经过漫长的交涉拿到了4S店出具的检测报告，报告显示电池包性能正常，外壳划伤。那我就有几个问题需要别克厂家售后部门给消费者一个合理的解释：1、既然电池包没有人为造成性能问题，为什么不能享受后续的正常质保；2、电池包损坏鉴定标准总不能霸王条款，底板有划痕就判定电池损坏（要求公示外壳划伤面积及深度作为判定标准）。请问汽车是在路面行驶的，那辆汽车底板没有划痕，那是不是意味着新能源汽车所谓的厂家质保就是忽悠消费者的文字游戏；3、为什么底板划伤就必须更换整个电池包总成才能享受厂家正常质保，底板外壳的轻度划伤没有造成电池电芯的任何损伤（电池包的检测报告）；4、汽车的零部件更是伤不起，新车购买才9万多元，电池包竟然价值82855元。作为消费者买一辆车就等于买了一个电池包，然后厂家以电池包外壳有划痕作为判断标准。只要有划痕不管面积大小，不管是否有开裂变形，不看电池检测数据报告一律判断电池包损坏要求客户自行承担。请问这个标准是谁定的，按照商品三包法哪条执行的？
