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比亚迪海豚4S店不解决车辆故障,其服务态度差
比亚迪海豚
09-30
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投诉人
女士
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT330302(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-30 10:54:24
投诉地区
4S店名称太仓比亚迪仁迪4S店
里程数(KM)100000
购车时间2023-01-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

广大消费者群众,各位购车同仁,大家好。我于2022年在江苏太仓仁迪比亚迪经销商4S店购买了一辆海豚汽车,购车前和店内销售工作人员沟通好赠送2年4次免费保养,购车合同上几个大字明确写明。结果去保养时店内系统上记录的是基础保养,这与购车前后有很大矛盾。经销商严重欺诈消费者,导致后续一系列事件的发生。之后几次去该店内进行保养,都与售后工作人员交谈的不是很愉快,该店工作人员以常规保养或行业规则来搪塞消费者。该店内售后工作人员完全不按照当初购车合同上约定的来实行,从而导致我车辆部分保养缺失进而影响我的车辆后续发生严重故障(车辆齿轮箱损坏、电机故障),而且发生问题后却要消费者自己掏钱承担。这样的维修费用可不是一笔小数目,经销商却把责任推得一干二净,完全不理睬消费者。

车辆数日搁置在4S店,经销商也不打电话联系消费者,也不给消费者维修。这样的服务态度实在是太差,严重浪费消费者的时间与金钱。这无异于不给钱就不修,也不是自己的责任,抱着一个无所谓的态度。这样的一个服务态度厂家也不作为,纵容其这样发展下去。

09-30
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量6553
完成率为82%
回复率100%
满意度为63%
发表临时结果3867
发表最终结果7614
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