本人因家用车辆迈腾变速箱紧急故障,于2025年7月23日在网上投诉,具体诉求为:免费更换原厂改进版TCU(包括更换变速箱油和工时费),以避免重复故障,并延长变速箱总成质保至5年或20万公里。
7月31日4s店领导来电话,态度极其嚣张,跟我说“如果我在网上撤诉的话可以向厂家申请我的诉求,如果不撤诉就不管我了”。这种带有条件性的处理方式我无法接受,作为消费者,我的投诉是基于车辆存在的客观问题,而非恶意诋毁。无论是网上投诉还是与厂商的协商,我的目的都是合理解决问题,而非被胁迫撤诉。请贵方以正式书面方案明确解决方案,而非通过电话施压。7月31日至今一汽相关人员再无人回复我,置客户任何反馈和诉求于不顾。
补充声明:"根据《消费者权益保护法》第16条、第39条,经营者不得设定不公平条件强迫消费者作出让步。4s店对我的要求已涉嫌侵犯我的合法权益,如问题无法得到公正解决,我将保留通过法律途径(包括诉讼或向媒体曝光)进一步维权的权利。"大众厂家应正视此通病,主动召回使用同款变速箱的车辆进行全面检查和维修,避免更多车主遭遇安全风险和经济损失。希望平台能督促大众厂家尽快解决问题,保障消费者的合法权益和行车安全。




