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-2分
一汽大众迈腾变速箱故障,请求维护消费者权益
一汽-大众迈腾
2025-08-12
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT339147(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-12 23:17:16
投诉地区
4S店名称南阳泳逸汽车销售有限公司
里程数(KM)70900
购车时间2017-01-09
车保状态已过保
涉诉金额1.7万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议您首先收集所有与车辆故障、维修记录及与4S店沟通的记录,包括通话记录、短信、邮件等,作为维权证据。同时,依据《消费者权益保护法》相关规定,坚持要求大众厂家以书面形式明确解决方案,不接受任何附带条件的撤诉要求。您可再次致电大众客服,强调您的合法诉求及法律依据,并要求其限时回复。若仍无满意答复,可考虑聘请专业律师,准备通过法律途径维权,确保您的合法权益得到维护。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众迈腾变速箱故障,请求维护消费者权益

本人于2025年7月20日驾驶的2017款迈腾330尊贵版轿车,在高速上出现过一次变速箱故障提示(变速箱处于紧急运行模式),转速异常,没有奇数档位。车辆顿挫特别严重,影响行驶安全。随后紧急车道停车,还好没有发生事故。熄火10分钟后,再次重启时故障码消失。7月23日驾驶本车辆再次提示该故障,而且熄火也不好使了,反复提示故障,奇数档位失去及顿挫感加剧。变速箱作为汽车三大部件之一,在高速上出现这个故障就会强制降档降速无法升档等,危及生命安全的问题。7月25日,经大众4s店检测,确诊为离合器传感器电器故障,代码p173500,需更换TCU。经查证,大众官方针对该车型变速箱机电单元有明确的技术通告,规定在10年或20万公里内出现此类故障应免费维修。且我了解到,众多同款车型车主在相同情况下均已获得免费更换服务,该故障与一汽大众DSG变速箱机电单元TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。然而,相关4S店以车辆过保为由,拒绝免费更换维修。联系厂家客服后,厂家客服又以车辆过保拒绝免费更换为由,拒绝提供售后服务。他们相互推卸责任,双方踢皮球。

根据《消费者权益保护法》第19条,经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用。根据《产品质量法》第46条,产品存在危及人身安全的不合理危险时,生产者应赔偿损失。我的情况非常典型,而且涉及到维护本身权益,和驾驶车辆的安全感。我的具体诉求为:免费更换改进版机电单元总成,且必须使用原厂改进版机电单元(非拆车件),以避免重复故障,并延长变速箱总成质保至5年或20万公里。

上次投诉最终结果
一汽-大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。

本人因家用车辆迈腾变速箱紧急故障,于2025年7月23日在网上投诉,具体诉求为:免费更换原厂改进版TCU(包括更换变速箱油和工时费),以避免重复故障,并延长变速箱总成质保至5年或20万公里。

7月31日4s店领导来电话,态度极其嚣张,跟我说“如果我在网上撤诉的话可以向厂家申请我的诉求,如果不撤诉就不管我了”。这种带有条件性的处理方式我无法接受,作为消费者,我的投诉是基于车辆存在的客观问题,而非恶意诋毁。无论是网上投诉还是与厂商的协商,我的目的都是合理解决问题,而非被胁迫撤诉。请贵方以正式书面方案明确解决方案,而非通过电话施压。7月31日至今一汽相关人员再无人回复我,置客户任何反馈和诉求于不顾。

补充声明:"根据《消费者权益保护法》第16条、第39条,经营者不得设定不公平条件强迫消费者作出让步。4s店对我的要求已涉嫌侵犯我的合法权益,如问题无法得到公正解决,我将保留通过法律途径(包括诉讼或向媒体曝光)进一步维权的权利。"大众厂家应正视此通病,主动召回使用同款变速箱的车辆进行全面检查和维修,避免更多车主遭遇安全风险和经济损失。希望平台能督促大众厂家尽快解决问题,保障消费者的合法权益和行车安全。

2025-08-14 08:47
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2025-08-17 18:40
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
未跟我联系,未解决
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量10012
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果164
发表最终结果613
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