五年不到两个方向机出现故障，本人早已投诉过。11月2日4S店打电话过来说可以帮我更换新的总成了，需要本人承担1000元费用，本人也同意了。等待了半个月过去，11月15日又接到4S店打来电话说厂家又不同意帮我更换了。这么大一个企业同意的事怎么能够出尔反尔，这种属于欺诈消费者行为。希望平台能够见证为我们消费者做主，还我一个公道。
车主补充内容
2025-11-21 15:10
不知道什么时候才是个头，希望平台尽快处理，方向机没更换都不敢开车。
-2分
一汽奥迪Q5L方向机故障，4S店出尔反尔不予更换总成
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT341095(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-17 11:23:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 桂林鑫广达奥迪店 |
| 里程数(KM) | 26707 |
| 购车时间 | 2020-07-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集好与4S店沟通的完整记录，包括通话录音、短信或微信聊天记录，特别是11月2日4S店承诺更换总成及费用承担的证据，和11月15日厂家反悔的证据。同时，整理好车辆维修记录、故障报告等文件，证明方向机故障及已更换过的情况。依据《消费者权益保护法》，商家应履行承诺，用户可凭这些证据要求4S店或厂家继续履行更换承诺或给予合理赔偿。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车主相关投诉
2025-12-15 15:43
最终结果
一汽奥迪回复：您好！经销商已尽快联系客户，并就处理方案与客户达成一致。客户表示满意，投诉解决。感谢您对一汽奥迪的关注！
投诉人打分
-2分，非常不满意
企业乱回复处理结果，本人一概不知情.
一汽奥迪数据统计:
投诉量2791宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果218次
发表最终结果3499次
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