| 投诉人 | 侯先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT341158(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-19 09:36:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广汽本田骏延店 |
| 里程数(KM) | 38000 |
| 购车时间 | 2023-01-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议用户收集好保养记录、四轮定位检查报告（明确前束角偏移及导致吃胎偏磨的结论）、轮胎磨损照片等证据。依据汽车三包规定，质保期内车辆因质量问题导致的故障，厂家和4S店应负责维修更换。用户可再次联系厂家，明确指出证据及规定，要求按诉求更换轮胎、做好四轮定位并调整至原厂数据。若厂家仍不解决，可整理证据向平台补充提交，平台会持续跟进推动问题处理。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025年10月19日，到广本4s店保养过程中，发现吃胎偏磨严重（后轮两个轮胎内侧、多处已磨平）。4s店说成是正常磨损，到了极限要客户自行更换。说明：之前一直在这家4s店正常保养，正常道路行驶也无暴力驾驶情况，整车还在质保內。10月21日，打电话到厂家安排4s店进行四轮定位问题排查。10月23日上午，到广本4s店做了四轮定位检查，发现车辆悬挂前束角发生偏移，4s店人员已经明确导致吃胎偏磨的原因就是前束角异常。2025年10月30日，厂家400工号8240回复明确要客户自己承担车胎磨损，拒赔拒更换，态度傲慢强硬。
问题：吃胎偏磨是由于车辆设计和出厂设置问题前束角异常和底盘悬挂结构设计缺陷，最终导致轮胎出现吃胎偏磨问题，存在严重的安全隐患。同时造成车辆行驶过程嗡嗡响、胎噪噪音大。我的诉求：厂家跟进问题，尽快安排4s店更换两条新轮胎和做好四轮定位，并调整至原厂数据，成功解决并延长轮胎寿命。直到现在问题一直不解决，不答复！
2025年10月19日，到广本4s店保养过程中，发现吃胎偏磨严重（后轮两个轮胎内侧、多处已磨平）。4s店说成是正常磨损，到了极限要客户自行更换。说明：之前一直在这家4s店正常保养，正常道路行驶也无暴力驾驶情况，整车还在质保內。10月21日，打电话到厂家安排4s店进行四轮定位问题排查。10月23日上午，到广本4s店做了四轮定位检查，发现车辆悬挂前束角发生偏移，4s店人员已经明确导致吃胎偏磨的原因就是前束角异常。2025年10月30日，厂家400工号8240回复明确要客户自己承担车胎磨损，拒赔拒更换，态度傲慢强硬。
问题：吃胎偏磨是由于车辆设计和出厂设置问题，前束角异常和底盘悬挂结构设计缺陷，最终导致轮胎出现吃胎偏磨问题，存在严重的安全隐患。同时造成车辆行驶过程嗡嗡响、胎噪噪音大。我的诉求：厂家跟进问题，尽快安排4s店更换两条新轮胎和做好四轮定位，并调整至原厂数据，成功解决并延长轮胎寿命。直到现在问题一直不解决，不答复！
