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一追到底
一汽大众高尔夫行驶中突然爆停和发动机自动启停异常,售后拖延推诿拒不处理
一汽-大众高尔夫
02-10
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT342852(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-02-10 17:59:20
投诉地区
4S店名称邢台亿龙4S店
里程数(KM)11102
购车时间2025-05-06
车保状态保修内
涉诉金额11.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先整理好所有相关证据,包括车辆维修记录、与经销商沟通的聊天记录、短信或邮件、维修照片、故障发生时的仪表盘提示照片或视频等,这些能清晰呈现车辆问题及经销商处理过程。同时,依据购车合同、车辆三包规定等文件,明确自身权益。之后带着这些证据再次与经销商严肃交涉,要求其按合同和规定承担维修、赔偿等责任,给出明确处理方案和时间节点。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年10月18日发现车辆后位灯进水,反馈给大众经销商后,直至11月22日才通知更换尾灯。2025年12月10日车辆仪表盘出现故障灯,维修照片发送给经销商后。对方直至2026年1月3日,才要求车辆行驶100多公里到店更换传感器。2026年1月6日,车辆在正常行驶途中突然爆停,仪表盘提示“故障驱动系统,请立即维修”,同时发动机自动启停异常,严重危及行车安全。经销商通知1月12日到店维修更换配件,1月16日告知车辆已修好可提车。1月17日却突然通知车辆在店内被撞,至今(2026年2月10日)仍未给出任何有效解决方案。

车辆多次出现质量问题、维修拖延、行驶中突发故障,最后车辆在4S店维修期间被撞,经销商长期推诿拒不处理。大众品牌如此售后服务,是否属于店大欺客、漠视消费者安全与权益。恳请相关部门介入调查,要求经销商妥善维修并赔偿损失,给出合理解释与处理方案。

02-11
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
02-13
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
一汽-大众数据统计:
投诉量10012
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果164
发表最终结果613
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