| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT345008(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-06-27 23:28:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 周德宝宝马4s店 |
| 里程数(KM) | 25000 |
| 购车时间 | 2024-12-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 36万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议先收集车辆购买凭证、保养记录，证明在质保期内且正常保养。针对按键开裂处，多角度拍摄清晰照片，尤其突出表面光滑无撞击痕迹的细节，有条件可录制视频展示按键状态。同时，整理与宝马客服沟通记录，包括通话录音、聊天记录等，明确客服“外力导致”却无法说明具体外力及撞击痕迹的表述。依据车辆质保条款，要求厂家给出有说服力的开裂原因说明，否则应按质保免费更换。
内容由DeepSeek-R1模型生成
中控换挡区域开裂，方向盘左侧按键开裂。车辆没有任何撞击痕迹，表面光滑，内部开裂。我找经销商联系厂家，厂家回复拒绝给予质保，消费者没有保障。
在此期间我没有接到任何厂家和经销商的回复，宝马厂家就是这样处理事情的吗，消费者没有得到应有的售后保障。之前就已经找过宝马客服，客服回应就是人为外力导致。我问他外力导致是不是人为造成或人为恶意撞击损坏，客服一直强调是外力导致，也不说是不是人为造成。我想问如果是外力导致是不是最起码表面应该有撞击痕迹，而我这个表面光滑没有任何撞击痕迹，是不是就是宝马的质量问题。厂家可以不质保，是不是应该要有说服力给消费者指正出来。我这个是哪种外力导致，或者是哪个开裂部位有明显的撞击痕迹。我的诉求很简单，要求免费更换赔偿。
