一汽大众速腾新车空调喷粉，要求售后作出补偿

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07-19

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投诉人	张先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT345384(请牢记此投诉编号)
投诉车型	速腾 2026款 3000万辆甄选款 300TSI DSG超越版
投诉时间	2026-07-19 10:58:46
投诉地区	山东聊城
4S店名称	聊城润诚一汽大众 4S 店
里程数(KM)	1800
购车时间	2026-03-30
车保状态	保修内
涉诉金额	1万元
诉求	维修、补偿、召回
投诉问题	智能座舱及车身电气-空调系统

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

建议用户先收集证据：保存好购车合同、发票，记录4S店检测结果及沟通记录；拍摄车内粉尘情况、仪表台拆装前后的车辆状态视频。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，若问题属质量缺陷，用户有权要求补偿。可要求4S店明确补偿方案细节，如油卡金额、保养次数、延保范围等，并书面确认更换后车辆无异响、不漏氟及后续质保条款，针对车辆贬值和健康风险，可协商具体补偿形式。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众速腾新车空调喷粉，要求售后作出补偿

26年3月底提车，5月发现车里都是粉尘，刷抖音看有人在发空调喷铝粉。4S店检测完需要更换蒸发箱，现提出诉求：一、新车出厂就有质量缺陷，还要拆装仪表台，申请赠送油卡、基础保养、延保（整车在原有基础上延保2年，空调、内饰延保三年）作为补偿；二、更换拆装后确保车辆无新增异响，空调不漏氟，后续相关问题正常质保。三、拆装仪表盘，车辆贬值。另存在健康风险，需额外做出相应补偿。

上次投诉最终结果

一汽大众回复:您好，关于您反馈的白色颗粒问题，经第三方权威机构检测，其主要成分为聚乙烯醇，无毒无害，不影响车辆正常功能。针对该情况，我司已制定完善的专项维修方案，将尽快安排专人与您联系跟进。您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888，会有工作人员为您进行解答，感谢您的理解和支持。

26年3月底提车，5月发现车里都是粉尘，刷抖音看有人在发空调喷铝粉。4S店检测完需要更换蒸发箱，现提出诉求：一、新车出厂就有质量缺陷，还要拆装仪表台，申请赠送油卡、基础保养、延保（整车在原有基础上延保2年，空调、内饰延保三年）作为补偿；二、更换拆装后确保车辆无新增异响，空调不漏氟，后续相关问题正常质保。三、拆装仪表盘，车辆贬值。另存在健康风险，需额外做出相应补偿。