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1分
宁波捷通4S店丑恶行径
上汽大众斯柯达明锐
2010-09-08
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT9822(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-09-08 12:09:26
投诉地区
4S店名称宁波捷通
里程数(KM)12141
购车时间2009-12-04
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
之前一次去“宁波捷通4S”维修回来就发现他们私自将车开出去过,汽油减少,表1里程被清零,发动机舱有泥水(那几天外面下雨)。

只是当时开回来后才发现,苦于没有当场抓住,只能咽下这口气。

这次9月4日又去“宁波捷通4S”维修(钣金喷漆),今天下午提车时长了个心眼看了下表1,发现表1行驶时间为0:58分钟,表1平均油耗49.9,但表2总里程只多了2km,觉得有问题就去询问4S人员,他们一位工程人员的回答是发动机开启后关闭到下次开机发动机,表1的时间是一直的走动的,意思就是说他们除了维修外没有动过我的车。

我当场试验,开启发动机然后关闭,过5分钟再开启,表1的时候是没有变化的。这就说明我的车是连续运行了58分钟,试问维修了4天的车,只有喷漆和钣金,最多开进开出车间,难道今天车子就能运行58分钟?不包括上几天(其实在我送车去维修的当天我就看到他们已经结束钣金)!这明显是说不通的!

现在联想到我拿到车发动时空调是开着的,觉得最大的可能是他们车间的工作人员一直在开着空调在车里休息了一个小时!

从4S店到家里将近15km,我的表1油耗竟然还是20多,试想1.6的车开了15km还能有20多的油耗,大家可以想象之前怠速运行了多久!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT26706
4S店使用假嘉实多尊护机油
2011-03-17 10:03
2010-09-14 09:09
最终结果
1、 经了解,该客户车辆购于2009年12月4日,客户反映该车在宁波腾峰经销商处进行事故维修后,车辆燃油减少且初次启动时仪表盘显示瞬时油耗达到49.9,客户认为该经销商员工在进行车辆维修时不爱惜车辆,亚球给予妥善处理; 2、 对此,我公司处理人员联系客户进行了沟通,调查核实了有关情况后,协调经销商负责人联系客户进行了解释,表示车辆燃油减少是维修过程中车辆移动产生的,同时客户反映的油耗为车辆冷启动时的瞬时油耗,属正常现象; 3、 出于为客户着想及关爱用户的角度考虑,后经销商已与客户协商达成一致,给予了客户适当安抚补偿,客户对此表示接受。
2010-09-14 04:09
最终结果
上海大众回复:
1、经了解,该客户车辆购于2009年12月4日,客户反映该车在宁波腾峰经销商处进行事故维修后,车辆燃油减少且初次启动时仪表盘显示瞬时油耗达到49.9,客户认为该经销商员工在进行车辆维修时不爱惜车辆,亚球给予妥善处理;
2、对此,我公司处理人员联系客户进行了沟通,调查核实了有关情况后,协调经销商负责人联系客户进行了解释,表示车辆燃油减少是维修过程中车辆移动产生的,同时客户反映的油耗为车辆冷启动时的瞬时油耗,属正常现象;
3、出于为客户着想及关爱用户的角度考虑,后经销商已与客户协商达成一致,给予了客户适当安抚补偿,客户对此表示接受。

投诉人打分
1分,满意
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-明锐-投诉共计2次
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11
发表最终结果80
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