近期，一位名为杨女士的车主反映，她在2019年购买了江铃集团新能源易至EX5全温控悦享型电动车，但很快发现电池包存在严重质量问题。然而，无论是投诉还是寻求解决，杨女士都遭遇到了企业服务态度的冷漠和推诿现象。

根据杨女士的描述，自从购车以来，她多次向江铃集团售后服务热线投诉，并要求解决电池质量问题。然而，杨女士所遭遇的是回应冷漠和问题推诿。厂商在杨女士的维修请求方面拖延时间，导致维修时间长达35天以上，且问题至今仍未得到解决。这种对消费者合法维权诉求的忽视和服务态度的差异严重影响了消费者对企业的信任和满意度。

在这起案例中，汽车投诉网工作人员关注到企业服务态度的重要性。作为售后服务的重要组成部分，企业应该始终秉持以顾客为中心的服务理念，关心消费者的诉求，积极解决他们所面临的问题。对于汽车质量问题，企业应该主动承担责任，积极采取措施解决问题，并确保消费者的权益得到保障。

据车主描述，由于该车的电池包厂家已倒闭，杨女士无法得到对电池质量的保障。她要求江铃集团更换新的其他品牌、合格质量的电池包，或者退还车辆。然而，尽管合同上明确注明了提车两日起的8年12万公里的质保期限，商家却未履行三包政策。根据我们国家《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有产品质量符合约定、维修、替换、退货或者补偿等权益。杨女士在合同约定范围内，对于质保期内出现的电池质量问题，有权要求商家予以解决和履行三包政策。

考虑到电池供应商已倒闭的情况，导致无法提供质量达标的电池包，厂商应该充分考虑消费者的权益和安全。在退换电池包或退车方面，应该与杨女士进行协商，提供其他品牌、具备质量达标的电池包，并确保更换后的电池包质量可靠。杨女士的诉求是：退换电池包或退车。厂商可以提供其他品牌质量达标的电池包，以符合她的诉求和合法权益。同时，建议监管部门加强对汽车生产企业的监管力度，确保汽车厂商能够履行质保责任，提供质量可靠的产品和服务，维护消费者权益。