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车辆一直存在换挡顿挫及高档位拖挡共振产生嗡嗡声，多次联系厂家400后，在经销商售后处通过TPI指导实施升级优化程序。但是TPI文档要求需要同时更换改进型的变速箱油，售后却不给用户TPI索赔。当时工作人员告知我厂家只给新车索赔换油，老车不在范围，需要联系厂家解决。我多次联系厂家后一直无人处理，请厂家给予解释。