投诉人 | 胡先生 |
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投诉品牌 | 斯柯达 |
投诉编号 | QT323009(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-11-22 22:33:29 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 昆众享达 |
购车时间 | 2022-09-02 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆一直存在换挡顿挫及高档位拖挡共振产生嗡嗡声,多次向经销商售后寻求解决均被告知无法解决。后多次联系厂家400反馈问题及投诉,在多次投诉下经销商售后通知我(2023年9月21日)到店里更新变速箱程序2806。在更新后顿挫问题得到明显改善,但是高档位震动车内嗡嗡声还是非常明显,经过对比发现此问题与23款前期车型问题完全相同(TPI:2070896/2)。后来多次向经销商售后提诉求提供此TPI解决我所遇到的问题,但是都被拒绝。随后多次向厂家400沟通,投诉在(2023年10月27日)经销商售后经理联系让我到店里依照TPI提供的软件对应关系表确认刷新前符合要求,随后依照文档指导使用措施代码3A70进行软件升级(可以通过测试代码升级已经说明完全符合TPI文档范围)。程序升级完成后同时还需要对变速箱更换两次新型号油品及适配,但是售后却以我不是新车不在范围为由,拒绝给我索赔换油。对此在后续我又多次向厂家400沟通投诉,希望厂家能够给予解决但是都是石沉大海,我无奈至平台投诉。
11月16日经销商售后联系我向我告知以下几点信息:1.厂家技术经理质问他们为什么给我处理问题(并不是要求售后把我的问题按照TPI文档要求进行售后保障);2.厂家技术经理让他们安抚用户(对我一直洗脑拿dq200来跟我的dq381对比,这样做难道不是欺骗用户吗);3.经销商售后先是一直跟我说没有TPI方案(在我说明已经进行了执行过TPI第一步后又一直强调我是老车不在范围)。以上是经销商售后给予我的回复,通话有录音可查证。如此做法难道就一点都不在乎品牌信誉,希望厂家能够有所担当给予用户落实解决问题。