问题：1、2021年1月份在陕西购买了一辆帕萨特，当时厂家为庆祝帕萨特20周年，推出了一个“十全十美”活动，承诺提供终身保养，每年2次。然而，当我在2024年6月16日前往保养时，4S店却告知我已经退网了，无法享受此活动（但是，既然已经退网了，这家店为什么还正常营业，并且还能接受保养）。
2、我认为，这个活动是由厂家发起的。因此，在这种情况下，厂家应该协助消费者协调去新的店继续享受此权益，而不应该让消费者的权益就此作废。用车帮手客服也说了，权益可以转移到新店，为什么上汽大众厂家就是迟迟不解决？
3、8天过去了，上汽大众回应说是给我解决，一直没人联系。不敢想象，上汽大众如今竟然也走向了死猪不怕开水烫的境地了么。有问题就处理问题，拖着怎么回事。屁大点事，不能解决就明说，一点担当都没有。
4、谁不是出于品牌信任而选择了上汽大众，但遇到这么一点小问题。如此轻视不处理，把消费者的信任不当回事，还让人怎么相信你们品牌？
车主补充内容
2024-06-24 16:32
上汽大众用车帮手客服也说了，权益可以转移到新店。我也已经问了陕西富源可以转移，需要上汽大众厂家跟他们沟通，为什么上汽大众厂家就是迟迟不解决？
