厂家不作为，推诿扯皮，隐瞒事实。有鉴定有流水有图片有录音，店里抹黑产品。厂家置之不理，这样的企业还是良心企业吗，还是老百姓信赖的企业吗？投诉一年三个多月了都在租车用，这就是厂家高度重视，积极跟进的结果吗？
-2分
北京现代库斯途新车有补漆维修及4S欺骗车辆信息，厂家推诿扯皮不予解决
| 投诉人 | 宋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT334655(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-02-19 08:33:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新乡市汇通达汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 4456 |
| 购车时间 | 2023-10-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 21.88万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代库斯途新车有补漆维修及4S欺骗车辆信息，厂家推诿扯皮不予解决
上次投诉最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。
厂家不作为，不监管，导致无人管。这么明显的事实，厂家不调查，不落实，枉然下结论。区域经理说车辆没有维修，出现这个问题，应该是店里或者运输造成的。厂家还说是喷漆瑕疵吗，厂家怎么证明。厂家推诿扯皮已经15个多月了，这就是老百姓的企业吗？
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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北京现代库斯途新车有补漆维修及4S欺骗车辆信息，厂家推诿扯皮不作为
2025-06-13 18:03
02-24
最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家立即联系客户，经核实该车出厂前后动态，均无检修过，商品车到店也未有检修过，客户反馈车门油漆处为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，可进行免费喷漆处理。该车油漆问题未达到国家三包法里的退换车标准，无法退换车。如还有其它合理诉求，可直接与购车经销商新乡汇通达店协商沟通。
投诉人打分
-2分，非常不满意
厂家一直这样推诿扯皮，不予解决。
北京现代数据统计:
投诉量3749宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为78%
发表临时结果457次
发表最终结果3821次
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