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-2分
长安福特锐界底盘异响,厂家以正常现象为由不予处理
长安福特锐界
02-22
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT335017(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-02-22 22:23:48
投诉地区
4S店名称南京福联大明路
里程数(KM)14176
购车时间2024-03-20
车保状态保修内
涉诉金额28万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

锐界l15000公里四驱燃油不到一年的新车,1200-1600转行驶时底盘会有异响,踩油门有松油门就没有。换过差速器和分动箱的油,声音现在小点了,但是还有现在变偶发了(有时有,有时没有)。厂家现在说在特定环境温度零下4度说是正常现象了,说派厂家技术过来2月21号的反馈给我的是正常现象不来了。去4s店5次加上4s店2个技术总监上门一次,2月22号4s店晚上回复是厂家说的6度以下会有这个正常声音,难道我就不能在6度以下的地方开车吗。目前方案厂家升级变速箱软件需要半年开发软件,要等半年还不知道能不能修好,只能是试下这个,还是出于关怀目的。这不是质量问题帮我修车,同时4s店承认他们的试驾车是开不出我车的声音的。我想说下这不是质量问题吗,难道福特的车子都是纯手工打造的吗。到目前为止厂家承认6度以下会有这个声音是正常现象。

车主补充内容
2025-02-22 22:49
更正:是2月22号晚,不是4月22号晚
02-24
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调南京福联经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度 ,谢谢!
投诉人打分
-2分,非常不满意
4s店明确试驾车开不出我车的那个声音 这还不说明我的车子是质量问题 还说我的车子需要等半年做软件升级解决 那为什么其他车不需要升级 也没这种金属撞击的异响声了还有就是升级能不能解决你们厂家也不知道 就是说是那的问题到现在还没找到 诉求就是你们没本事修 那就退车或者换车
长安福特数据统计:
投诉量5430
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果449
发表最终结果13615
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