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埃安Aion S Plus行车中频繁出现系统故障,4S店查不出原因不予维修
埃安Aion S Plus
03-06
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投诉人
女士
投诉品牌埃安
投诉编号QT335484(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-03-06 17:11:02
投诉地区
4S店名称广汽埃安
里程数(KM)47000
购车时间2021-09-29
车保状态保修内
涉诉金额15万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

埃安S PLUS 车型,多次(至少3次)出现系统故障。行驶过程中,加油门也无法前进。1月17日,去埃安龙城体验4S店检查,表示没有检查出问题,只简单的做了一次系统升级。3月6日到坂田超级服务店检测,同样告知无异常。

故障描述:1、有2次是在等红绿灯时,突然出现了黄色的乌龟图标加文字:系统故障,无法驾驶;2、1次在高速路段行驶中,明显感觉车速下降,仪表盘同样出现了:乌龟图标加文字:系统故障,无法驾驶。以上无法行驶时需下车熄火,重新上车启动,则可正常行驶(仪表盘的异常提示图标也已消除)。这种情况多次出现,严重危及本人驾车安全。特别今日在高速上行驶,因车辆无法驾驶,差点被追尾。这种事故一旦发生,非死即残。4s店多次检查告知无异常,我已不知如何是好,严重危害生命的导火索。请相关部门协助处理,是否厂家与4s店有黑幕,可能是压缩机、电池或者某个高压零件坏了。因价值高,不给我更换就故意说无异常。我的车今年10月到保修期,经不起它们这么耗下去。我的命也耗不起高速上被人追尾,请求帮忙处理。

车主补充内容
2025-03-07 19:12
你好,我的车在高速行驶中出现功率下降,无法行驶, 差点高速上被追尾。4S店口头告知我,是水箱的问题。我问他们给我检查了哪些项目,都是什么结果?给我检查报告,他们又给不出来?说只能给个更换水箱的工单。高速行驶,车辆突然不走了。这很危险的,一被追尾,不死则半残。轻描淡写说水箱问题,检查报告也不公示。我不接受,必须给权威的第三方检测报告。
03-07
临时结果
埃安回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
04-20
最终结果
埃安回复:您好,关于您反映的事项我司高度重视,我司工作人员已于2025年3月23日与您取得联系,现车辆已检修完毕。后续如有疑问可拨打我司咨询电话400-188-3333,祝您生活愉快!
埃安数据统计:
投诉量183
完成率为89%
回复率94%
满意度为19%
发表临时结果166
发表最终结果175
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