本人于2023年购买南京4S店保养套餐，25年4月该店倒闭。本人多次致电宝马400电话，25年4月贵司400客服回电承诺:1.将保养服务转接至其他4S店;2.维修返点款项“正在审批中，预计2周内支付”。25年5月26日致电400客服，再次确认该承诺。客服人员反馈之前回电承诺属实，但5月27日起，400客服公然否认承诺，拒绝处理，推卸责任。
5月29日至今，我已拨打19次电话要求宝马公司调取5.26的通话录音，但对方百般推脱、拒不提供。堂堂国际豪华品牌，竟连自己说过的话都不敢承认。如此无赖行径，谁还敢买你们的车。宝马的“高端服务”就是耍赖，19次沟通19次敷衍。消费者权益法明确规定，企业必须保存并提供交易沟通记录。宝马是法外之地吗，敢说不敢认?当初承诺得天花乱坠，现在连录音都不敢给，是不是心里有鬼，是不是在欺诈消费者。宝马中国，你的诚信在哪里?一家连自己承诺都不敢承认的车企，凭什么让消费者信任?今天能耍赖不提供录音，明天是不是连质量问题都能抵赖?这种品牌，配得上“豪华”二字吗。欺诈消费者，失信行为已涉嫌触犯相关条款，已让消费者对宝马失去信心。申请尊敬的汽车投诉网平台，让此投诉公众与市，让车主们都看看宝马是如何处理问题的(此投诉只针对宝马中国及宝马400)。