长安福特蒙迪欧发动机后方电路故障引发自燃火灾，4S店拖延退款

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一追到底

07-16

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投诉人	韩女士
投诉品牌	福特
投诉编号	QT338591(请牢记此投诉编号)
投诉车型	蒙迪欧 2019款 EcoBoost 180 智控时尚型国VI
投诉时间	2025-07-16 20:00:48
投诉地区	山东济南
4S店名称	山东顺骋汽车
里程数(KM)	42000
购车时间	2019-07-30
车保状态	已过保
涉诉金额	10万元
诉求	赔偿、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-发动机电气化-自燃费用争议

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(2分)

完成/再投诉

针对您的投诉，建议首先整理并保存所有相关证据，包括消防火灾事故认定书、第三方验车报告、视频记录以及与4S店的沟通记录等。依据购车合同及消费者权益保护法，您有权要求退车并赔偿损失。鉴于4S店多次拖延退款，您可明确告知其最后期限，并警告如再不履行，将采取法律手段维护权益。同时，可考虑咨询专业律师，准备法律诉讼材料，以备不时之需。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 长安福特蒙迪欧发动机后方电路故障引发自燃火灾，造成财产损失

2025年2月28晚19.20左右，车子在楼下停放期间自燃。经消防员救火2-3个小时，消防提供火灾事故认定，因汽车发动机后方电路问题引起火灾。消防派第三方验车期间，说发动机后方出现腐蚀，视频为证。此事故给家人造成精神损失与财产损失。

上次投诉最终结果

长安福特回复：尊敬的客户，您好！您反馈的问题长安福特已收到，已协调山东顺骋经销商处理，我们也将密切跟进处理过程。同时，您可以拨打长安福特客户服务热线951995（在线咨询）了解处理进度，谢谢！

2025年2月28日晚19.20分左右，车子在楼下停放期间自燃。后经消防火灾事故认定，因发动机后方电路问题引起火灾。消防派第三方验车期间，说发动机后方出现腐蚀，以下视频为证。出事故给家人造成精神与财产损失，后经投诉，济南福特顺驰派人联系我。我说我的要求是退我买的无忧车全款，后经协调4s店同意6月底前退款。后经联系，又说7月底，今又联系又说分两批，一拖再拖。我无法接受，我耐心受损，有对我存在欺骗的情况。