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长安Lumin 4S擅自改装一键启动导致高速行车突发断电熄火,要求退车并赔偿
长安启源长安Lumin
2025-08-04
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投诉人
女士
投诉品牌长安启源
投诉编号QT338960(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-04 09:09:17
投诉地区
4S店名称长安汽车(郑州渝车尚店)
里程数(KM)8349
购车时间2024-11-04
车保状态首保
涉诉金额5.59万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2024年11月4日在长安汽车(郑州渝车尚4S店)购买长安Lumin车型,购车至今车辆多次发生启动时自动断电熄火。进一步导致2025年7月25日我在高架车辆高速行驶中突发断电熄火,紧急重启后显示动力系统故障发生交通事故,造成财产损失及安全隐患。事故发生曾两次送往长安授权维修中心送检未排除故障,发生事故后厂家检测已确认车辆本身无质量问题,故障源自车辆的一键启动系统。现4S店不认可厂家出具的检测报告,要求由他们重新检测车辆,同时拒绝承认当时未告知我一键启动配置为4s店私自改装。而我方未签署或收到任何形式的4s店改装授权文件或非出厂配置说明,属于严重消费欺诈及安全责任逃避。这理应退一赔三,依法请求退车并赔偿,并追究4S店违法加装行为。

2025-08-05 17:44
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安启源数据统计:
投诉量137
完成率为91%
回复率93%
满意度为15%
发表临时结果15
发表最终结果17
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