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奔驰(进口)-GLC销售服务态度差用词不当
奔驰(进口)奔驰GLC(海外)
2025-08-08
1.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT339049(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-08 01:49:02
投诉地区
4S店名称广州龙星行
购车时间2025-08-06
车保状态已过保
涉诉金额0.1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议收集与销售的所有聊天记录截图作为证据,特别是销售不当用词和人身攻击的部分。依据《消费者权益保护法》规定,消费者享有受尊重权,销售人员不得对消费者进行侮辱、诽谤。可先将证据提交给奔驰官方客服,要求其对销售人员的行为进行核查并给出处理结果,同时要求销售人员道歉并赔偿精神损失。若奔驰官方处理不当,再考虑通过法律途径维权,将证据提交给律师,寻求法律帮助。

内容由DeepSeek-R1模型生成

通过小红书得知广东购车优惠活动大,也能接受上异地牌。我添加广东奔驰销售微信后,正常问价咨询买车,直接甩过来一句偏远地区建议当地购买,如图。我回复以后再也没收到销售发来的微信,我作为客户是不是也能理解为你销售看不起我买不起车。我删了联系方式,我觉得像我一样有购车能力但是被销售看不起的客户肯定很多,但是大家都没有发声。我觉得是销售用词不当在先,第二天才添加微信说什么是不建议这样购买之类的话。但是广东说福建偏远地区我没办法理解,我作为客户要去理解你销售用词含义吗。你开始也没说买车上牌麻烦我能不能接受来着,我肯定是了解了才会添加微信咨询报价不介意上异地牌照的问题。销售第一天根本没有提就甩来一句偏远地区,谁听了都会不舒服,然后第二天还在评论区用广东话进行人身攻击,觉得我听不懂说我激素问题需要平衡啥之类的。我就更觉得偏远地区是地域歧视了,豪华品牌销售就可以高高在上瞧不起人?

2025-08-12 13:29
临时结果
奔驰(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量843
完成率为85%
回复率98%
满意度为64%
发表临时结果90
发表最终结果567
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