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-2分
上汽大众朗逸车辆非原厂车机及空调问题多,厂家推诿扯皮不解决
上汽大众朗逸
2025-08-26
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT339448(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-26 22:17:32
投诉地区
4S店名称吕梁市中海汽车销售服务有限公司
里程数(KM)40000
购车时间2022-03-09
车保状态已过保
涉诉金额9.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸车辆非原厂车机及空调问题多,厂家推诿扯皮不解决

每天客户投诉的一样,每次回复的都一样。知道的是4s店不处理问题,厂家推诿扯皮。不知道的还以为是客户欺负厂家和4s店了,这么个办事不应该是上汽厂家和4s店的态度吧?

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,厂家要求经销商在车辆销售过程中与客户签署关于中控的告知书并解释相关配置,当时用户有签署知晓协议,已给用户出示并与用户沟通解释。

时隔好久之后的8月15日联系我,并且当面协调。4S店售后负责人说把我的诉求上报,一个礼拜会有回信,但十多天了还是没有任何人联系我。他说的话成为了空话,不知道这次会不会又是缓兵之计。

车主补充内容
2025-08-30 21:22
8.27一个自称售后的人员给我回话,空调面板和导水板可以进行更换,车机方案二选一(补偿一千二百元或他们网上买一个车机给我换)。USB口和补偿只字不提,因为和当初谈的相差甚远,故未认可同意。他称再和领导反映,然后没有联系客户。
2025-08-27 10:45
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2025-09-02 15:38
最终结果
上汽大众回复: 经了解,厂家要求经销商在车辆销售过程中与客户签署关于中控的告知书并解释相关配置,当时用户有签署知晓协议,已给用户出示并与用户沟通解释。
投诉人打分
-2分,非常不满意
根本就没用,也没处理
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量8309
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3602
发表最终结果13027
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