专业的汽车质量投诉平台

2分
小鹏汽车MONA M03门店承诺积分补偿未履行,欺诈消费者
小鹏汽车MONA M03
09-21
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT339967(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-21 14:45:14
投诉地区
4S店名称小鹏汽车(长沙雨花销售服务中心)
购车时间2025-02-27
车保状态首保
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先整理与小鹏门店及销售的沟通记录,包括聊天记录、邮件、通话录音等,证明对方曾承诺补偿积分及具体方式。同时,收集交付中心问题导致补偿的证据,如交付单、问题说明等。依据相关规定,商家应履行承诺,用户可凭这些证据要求小鹏汽车按承诺补足剩余1000积分,并兑现额外5000积分补偿诉求。若对方仍不履行,可考虑通过法律途径维护自身权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

1月份交付中心的问题导致补偿1w积分(交付5000,销售5000积分),销售这边只能通过新客试驾方式答应 3 个月内跑完 5000 积分,到后续拖拖拉拉不愿意给到。持续了大半年的僵持,问 400 也是各种推诿,实属无奈才进行投诉。目前截止还差 1000 积分未到账,6 月份就投诉了,诉求额外再补偿 5000 积分。要消费者天天追着问,太可气了。这不是为了解决交付问题答应了,又拖拖拉拉的欺骗消费者么?

车主补充内容
2025-09-21 15:07
诉求:1、未到账的10000积分落实到位;2、额外补偿5000积分。
2025-09-21 15:15
事件原因:1月份同交付中心约定时间进行交付,所有手续全部办理完毕,告知无法打印临时牌,需要下午或者次日。当时就投诉了,解决方案是补偿 1W积分,由交付中心补偿5000,销售补偿5000(通过邀约新客试驾,在他们内部是属于违规操作)。并应允在3个月内到账,结果并没有。从5 月份就开始交涉,那叫一个维权难。所以不得已进行网络曝光,为解决交付问题进行欺诈消费者行为!
2025-09-22 20:53
为什么之前答应的三个月内落实到位,非得投诉曝光后才肯,这不是明摆着为了解决问题去欺诈消费者么。对此,强烈要求补偿5000积分!
09-22
最终结果
小鹏汽车回复:关于您反馈的前期交付争议问题协商的积分补偿未到位的情况,目前全部积分已下发完毕。对此体验不佳,我们也将为您发放额外2000关怀积分(未发放,客户要5000积分,无法支持),诸多不便还望您谅解~
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
12-01
第一,从未收到厂家或400给的回复电话,第二厂家在此投诉回复说额外补偿2000积分,至此从未收到!!更别说我投诉的诉求了!!!让人气愤的就是明明没有解决,非得说解决了问题!!!!
小鹏汽车数据统计:
投诉量341
完成率为87%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果85
发表最终结果300
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!