一、投诉对象：上汽大众汽车有限公司；经销商：上汽大众武汉原泽4S店。二、车辆信息：车型：2025款帕萨特330星空精英版，购车时间：2024 年 10 月 10 日，购车地点：武汉原泽4S店，保养情况：按规定在原泽4S店完成2次保养，车辆状态：无任何剐蹭、事故记录，日常使用正常。三、问题描述与处理经过：问题发现：2025 年 9 月，我偶然发现车辆前车标中间出现明显裂纹，裂纹呈中间贯穿状，表面无任何撞击、剐蹭痕迹（已拍摄高清照片留存）。反馈过程：10 月 1 日，我立即前往武汉原泽4S店售后反馈该问题，4S店现场确认车标外观无碰撞损伤后，将情况同步至上汽大众厂家。厂家回复：厂家分别于 10 月 12 日、10 月 23 日两次给出拒赔结论，均以 “外力因素导致” 为由拒绝承担质保责任，但未提供任何检测报告或证据支撑该判断。四、投诉理由：质保期内理应保修：车辆购买未满 1 年，远在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的 3 年 / 6 万公里包修期内，车标作为车身零部件，因质量问题损坏应属厂家质保范围。外力因素无据可依：车辆全程无事故、无剐蹭，4S 店保养记录可佐证车况良好。厂家仅凭主观判断认定 “外力导致”，涉嫌逃避质保义务。同类问题存质量疑：据帕萨特车友反馈，已有多名车主遭遇类似 “无碰撞车标碎裂” 问题（懂车帝车友圈可查），不排除该批次车标存在材质或工艺缺陷。
五、诉求主张：1、要求上汽大众厂家立即履行质保义务，免费为我更换原厂前车标；2、要求厂家出具书面说明，明确 “外力因素导致” 的判定依据及检测标准；3、若厂家坚持拒赔，需承担第三方权威检测费用（检测项目：裂纹成因、材质强度等），检测确认质量问题后另补偿维权产生的交通费、误工费。
