专业的汽车质量投诉平台

小鹏汽车P7 4S店未及时检测出尾灯裂痕致二次进水,要求免费维修并赔偿
小鹏汽车P7
20小时前
37490收藏
投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT340646(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-27 18:14:57
投诉地区
4S店名称小鹏汽车佛山顺德销售服务中心
里程数(KM)17130
购车时间2023-08-15
车保状态保修内
涉诉金额1.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车子在今年4月27号不小心碰到后备箱及尾灯有点裂,4月28号车子没有声音。预约到5月6号去4s店维修检查说后备箱进水了,5月8号告诉我们可能是后备箱的线束密封圈没有盖好导致进水了(却没有说是其他问题导致进水)。5月11号通知已经修好了,车上防水试过水已经没问题。5月19号我们发现泊车功能又不可以了,5月21号通知是右前雷达坏了可以去到店进行保修(5月11号说泊车功能没有 ,短短一个星期又说是雷达问题) 。第二次渗水10月14号用车发现车上没有声音,后来自己打开后备箱发现放安全架那里全部都是,就知道不知道哪里渗水导致烧了功放。10月15号开到4s店进行维修,10月18号4s告知是我们的后尾灯裂了。后尾灯灯座变形导致进水还拍了视频过来,那些水一拥而进很厉害,说人为损坏拒赔保险(如果是灯的问题,为什么5月份你们没有测试出来。4月27号撞的,4月28号用车没有声音。5月6号你们拆开里面已经全是水,功放已经生锈了,水都布满锈迹斑斑。5月11号交车给我又说已经试过水没问题,而现在又说有问题,当时因为走的保修没有怀疑)。我不相信短短一个星期可以进满那么多水,而第二次要五个月的时间才可以。4s店拍过来的视频那么多水,我和其他维修人员觉得不可思议。我们自己用高压水枪试了射了三分钟都没有问题,就带着问题去4s店。4s店一开始也是用高压水枪试了几分钟没有进水,后来说当时是用消防栓的水。要求换消防水来测试,用了消防水射了几分钟确实进了一点点雾水(试问下大暴雨有消防水那么大,尾灯被射了那多水排不切水进一丢丢不是很正常吗。4s店却一直抓着我们尾灯不放拒赔,为什么当时你们5月份的时候测试不出拒赔。4S店对未及时发现后尾灯裂痕导致的二次进水应承担主要责任。

根据《消费者权益保护法》和《机动车维修管理条例》,4S店作为专业维修服务提供者,有义务对车辆进行全面检查并及时发现潜在问题后尾灯裂痕属于外观可检查项目。4S店在首次服务时未发现,导致五个月后出现二次进水,明显未尽到合理检查义务。虽然汽车配件质保期有一定规定,但4S店未履行检查职责与二次进水之间存在直接因果关系。我有权要求4S店承担以下责任:1、免费更换损坏的后尾灯总成,对后备箱因进水造成的所有损坏进行免费维修。2、承担因二次进水导致的其他合理损失,如车内物品损坏赔偿等。

7分钟前
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,很抱歉给您带来不好的体验。经检查为右后尾灯有外力碰撞,右后尾灯灯座变形而导致的进水,非质量问题,需要自费维修或者报保险处理。
小鹏汽车数据统计:
投诉量302
完成率为86%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果69
发表最终结果262
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!