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领克07 EM-P 4S店合同欺诈其服务态度恶劣,要求退车退款
领克领克07 EM-P
11-01
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投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT340751(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-11-01 14:07:21
投诉地区
4S店名称深圳兴骏昌汽车销售服务有限公司
购车时间2025-10-28
车保状态保修内
涉诉金额3.98万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2025年10月28号去深圳领克兴骏昌4s中心选了07EMP车型为24款halo版和26款中配,因当时未能选定哪一款车型。销售人员郭**为了10月冲业绩让我先交定金后再修改车款,当下也签了24款车型13.98w元定购合同。因两款车差价为1.5w元,也说明26款车15.58w元可优惠1-2千元不等,所以我特地加了一句于这两款车型未能选定,后期可无责更换。销售员让我放心合同后期可随时撤销,10月31日去兴骏昌店里确认车款。先确认了24款的车出厂日期为何时,但考虑过后还是更换为26款中配车。销售即时反悔没有任何优惠价格,我还是想申请价格优惠并等回复,但无果,被迫选择了24款halo版本。销售最后开始做预审,通过后开始让交剩余首付34800元,但发来的贷款合同中的首付金额和我付的首付金额不一致有差价。即时和销售员联系沟通,最后回复是不清楚车的开票金额。因为一口价,但不影响贷款的10w元,差价为是精品的差价补进去和保险,并催促快速签署贷款合同。

详情:1.在贷款金额还没有审批下来情况下,销售顾问就先让我交首付了。并且我交了39800含定金,合同上只写了28000。请问剩余的11000则承认是保险和精品的费用,我不认可。2.在有疑问的情况下,销售顾问态度恶劣,不耐烦甚至语言威胁我(有录音)。我对你们店端的服务态度特别不满意,在你们这里花钱买车却买到威胁。3.合同上明明体现了24款26款这个选择权在我这里,我可以自主选择,后面销售顾问却以各种理由拒绝我买26款,我对此感到不满意。4.我最终的诉求就是:必须给我退车及退钱。

11-03
临时结果
领克汽车回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
11-22
最终结果
领克汽车回复:已沟通完成交付。
领克数据统计:
投诉量475
完成率为97%
回复率99%
满意度为31%
发表临时结果470
发表最终结果458
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