长安福特蒙迪欧车机卡顿且功能缺失，要求开放芯片更换通道

2025-12-05

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投诉人	刘先生
投诉品牌	福特
投诉编号	QT341619(请牢记此投诉编号)
投诉车型	蒙迪欧 2022款改款 EcoBoost 245 至尊型
投诉时间	2025-12-05 14:59:13
投诉地区	四川成都
4S店名称	先锋福特
里程数(KM)	32000
购车时间	2023-03-27
车保状态	保修内
涉诉金额	21万元
诉求	维修、召回
投诉问题	电气化-中控屏电气化-其他电气

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

建议车主先收集好购车凭证、车机卡顿及功能缺失的具体证据，如卡顿时的视频记录、功能无法使用的截图等。同时，整理其他车主关于此问题的投诉反馈，形成群体性证据。依据汽车三包规定及产品说明书承诺的功能，向福特官方提出书面诉求，明确要求开放自费更换8155芯片通道，并更新主流车机互联映射功能，保留好沟通记录，以备后续维权。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2022款蒙迪欧的车机，自购买起就一直在反馈车机卡顿，无空调实体按键（该功能缺失存在极大的安全风险），无手机互联映射功能。经过大量车主投诉后才给出了一个残血版的亿联应用。我们的诉求比较简单：1、开放自费更换8155芯片通道，确保车机能正常流畅使用；2、为未更换车机芯片的车主更新CarPlay、carlife及hicar等主流车机互联映射功能。

返回主投诉:【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】

2025-12-05 15:44

最终结果

长安福特回复:尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打福特汽车客户服务热线4000031111或关注 @福特汽车微客服微信公众号在线咨询，谢谢。

涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体

进入集体投诉(150宗)

涉及品牌:

福特

涉及车系:

蒙迪欧、锐界、蒙迪欧混动

说明:

1、当前车机存在运行卡顿、反应迟缓、导航不准等问题，影响行车安全性；2、主流互联功能缺失与宣传严重不符，后期厂家仅推送“阉割版亿联应用”作为替代，该软件功能残缺、兼容性极差，无法满足日常用车的核心互联需求；3、购车时厂家承诺OTA升级迟迟未兑现。