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2025年12月28日买的延保和隔热膜，12月30申请的退隔热膜，当时销售说3-5天会退款。在26年1月6号又问了销售，什么时候能退款。销售回复说：看下后就没有任何回复。后面自己在特斯拉app里面的客服和特斯拉400电话反馈过了，客服回复是“在申请后的7个工作日会退款”。等到了11号也就是7个工作日的最后一天，这个时候买了延保的销售她自己打电话过来了说退掉隔热膜，单独买延保的费用要增加（这里我心想没问题，问题是今天是7天的最后一天，不应该把隔热膜的钱退给我吗，怎么这个时候还来说这个）。然后我有微信问她现在怎么处理。销售说:现在来申请退款。重点来了，我12月30就申请了，中途还问了客服和她个人，一直没下文，按理在1月11号之前就退款。到了11号，她还是刚来申请走流程。