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-2分
长安逸动发动机异响,4S店无法解决
长安汽车逸动
02-12
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT342869(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-02-12 08:12:42
投诉地区
4S店名称润锦株洲店
里程数(KM)22904
购车时间2023-06-13
车保状态保修内
涉诉金额6.29万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先系统整理证据:1.完整记录每次到店维修的时间、接待人员及检测结果;2.保存与4S店技术经理的通话录音或文字记录,重点标注"自己修"等关键表述;3.整理厂家视频诊断的原始文件及书面结论。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第18条,可要求4S店出具书面检测报告并加盖公章,同时建议联系长安汽车总部技术部门要求二次检测,保留书面沟通记录作为后续维权依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 长安逸动发动机异响,4S店无法解决

本人于2023年6月13日购买一辆长安逸动汽车,于24年8月份发动机出现异响。于是到攸县51长安4s店维修发动机,更换了正时链条vt进排气轮和机油泵涨紧器。换完行驶半个月,发动机异响依旧。于是跟攸县51长安4s店协商,由于攸县51长安4S店没有找到故障点,过度维修发动机赔偿本人2000元。攸县51长安老板告知发动机有稍微异响,等异响严重再进站维修。于是25年多次去攸县51长安4s店,4s店老板跟内部员工统一口径说异响正常。于是,25年12月11号仪县51长安工作人员叫我去株洲润锦行汽车销售有限公司去维修,25年12月11号下午到株洲润锦汽车4S店。当得知我从攸县五一过来时,立即找来他们的技术经理。技术经理的判断模棱两可,一时说是高压油泵的问题一时说是高压油嘴的问题,说异响正常。株洲长安汽车技术经理和攸县五一长安工作人员合伙诱导长安厂家技术老师判断出不合理的结果,导致长安厂家对本人的不信任。  

上次投诉最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

本人从事汽车维修12年,现在长城哈弗汽车服务站担任技术经理,对于发动机的异响问题也有绝对的判断力。株洲润锦服务站技术经理打电话车子没问题,如果要修的话自己修,修好多少钱他们给。一个这么大的车企既然说出这样不负责的话,我来来回回跑服务站的钱加路费都不知道有多少,我也无所谓只要解决问题就行。长安售后服务站无法判断,拍了个视频给汽车厂家老师判断,厂家老师就给出这样的结果。

02-13
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
没有处理
长安汽车数据统计:
投诉量5420
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果21
发表最终结果25
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