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关于贵网3月3日转消费者孙玉平反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理： 1.经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生抱怨。 2.对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，目前资源紧缺情况下，并建议客户转化车型VS162湖光银颜色。同时承诺尽快为客户落实好车辆。并将向客户表示万分抱歉，也希望客户体谅。

上海大众回复：
关于贵网3月3日转消费者孙先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1.经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生抱怨。
2.对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，目前资源紧缺情况下，并建议客户转化车型VS162湖光银颜色。同时承诺尽快为客户落实好车辆。并将向客户表示万分抱歉，也希望客户体谅。