本人2009年10月15日在上海大众唐山汽车销售服务有限公司交了10000元订金，订了一辆朗逸1.6自动品雅（黑），该4S店承诺2个月内提车，至今马上就5个月了，无端的给我换了5个销售顾问，让我无法及时的了解到自己订的车什么到，最近打电话询问，还是没有排产，提车更是杳无音信，等车期间发现被人插队（注：同样颜色，同样配置），该4S店也没有给合理的解释，打400无数，还是没有任何消息，不知道是不是只有让我们老百姓，放弃2.5%的购置税，换个不喜欢的颜色，才能提到车啊！！！
1分
等车5个月，换了5个销售顾问，是不是不换颜色，就永远也提不到车？？？
| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT4289(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-03-13 01:03:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众唐山汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2009-10-13 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2010-03-26 09:03
最终结果
关于贵网3月15日转消费孙玉平反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购了一款朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，为满足客户迫切的用车需求，我们建议客户更换选择了车辆的配置，并已与客户就车辆价格、购置税优惠等问题协商达成一致，客户对此表示接受。
2010-03-26 10:03
最终结果
上海大众回复：
关于贵网3月15日转消费孙先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购了一款朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，为满足客户迫切的用车需求，我们建议客户更换选择了车辆的配置，并已与客户就车辆价格、购置税优惠等问题协商达成一致，客户对此表示接受。
关于贵网3月15日转消费孙先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购了一款朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，为满足客户迫切的用车需求，我们建议客户更换选择了车辆的配置，并已与客户就车辆价格、购置税优惠等问题协商达成一致，客户对此表示接受。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量8427宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果343次
发表最终结果3630次
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