-2分
一汽大众CC变速箱升档时出现抖动和顿挫的情况，厂家却推卸责任不予索赔
返回主投诉:【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】
| 投诉人 | 卢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT318213(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-05-30 13:03:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 一汽大众 |
| 里程数(KM) | 129611 |
| 购车时间 | 2012-12-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车子为12年12月份购买，19年时车子发生升档抖动的问题。当时到4S店检查，4S店未查出故障原因，且未录入系统。升档顿挫在22年时最为明显，后因疫情问题，车子长时间未开，导致忘记去再次检查。23年3月份再检查告知出质保期，遂联系一汽大众厂方，但厂方态度敷衍。他们告知无法提供之前检查记录就无法做索赔处理，要求自费，且多次投诉后无人联系。众所周知，大众DSG变速箱第一批本身就为缺陷产品，且质保期内出现的问题，而非质保期外才出现，希望可以得到厂家正确有效的处理方式。（且本人曾在大众体系内工作过，知道厂方怕同一问题多次检查无法处理导致其他问题，所以会要求经销商部分问题不做登记处理。现因厂方政策问题导致无法索赔，本人无法认可）
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车主相关投诉
2023-05-30 14:45
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-06-06 09:46
最终结果
一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分，非常不满意
从始至终压根没人联系，果然德系车厉害，故障查不出，拖着出保，这样的技术还是经销商！这种处理方式闻所未闻！厉害！
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
一汽-大众数据统计:
投诉量9276宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3373次
发表最终结果9695次
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