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吉利博越质保期内变速箱损坏,4S店拒绝保修
吉利汽车博越
05-04
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT326992(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-04 23:01:32
投诉地区
4S店名称凯捷通吉利汽车
里程数(KM)71000
购车时间2020-03-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 吉利博越质保期内变速箱损坏,4S店拒绝质保维修

2020年2月购买车辆,目前行驶7万公里。2022年车辆出现顿挫,去过三次4s店进行检修,回答的都是没问题,正常能行驶你就继续开。最近的一次是2024.2月还是同一个原因去维修,回应还是查不到问题,有问题了再过来。2024.4.12日车辆开不了,拖车拖回4s店,回应已经过了质保期。但是车先放哪里,检查出问题再说。2024.4.14回应传感电机坏了,需要更换,属于质保。2024.4.15上午回应还是不行,检查发现说变速箱里没有机油。于是我同意加机油,费用600元。然后下午回复加机油也没用,是变速箱坏了需要更换,费用为26000元。

变速箱质保为五年,因为输油管的卡扣不是原装了,认定为前期维修造成泄漏,不提供质保。最近的一次修车为2023.2月,4s店另外回应前面去的检修未产生金额交易,所以系统没有检修记录,只有他们自己有工单也不提供给我。附上维修记录以及修车人员今天的聊天记录。

上次投诉最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!

目前4s店没有给到任何实际性的方案,所谓的提供方案报价他们说了算。所谓他们承担50%,其实跟外面直接维修和更换的价格一模一样。说到底他们没有任何成本,所有费用我自己出,我不接受这样的处理方式。

车主相关投诉
05-06
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利汽车数据统计:
投诉量5768
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果512
发表最终结果8555
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