上汽大众帕萨特新车出现ACC故障报警,4S店找不到原因要求退车
投诉人 | 陈先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT330287(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-29 11:23:01 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 成都宏羽众城汽车销售 |
里程数(KM) | 2051 |
购车时间 | 2024-06-14 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车辆是2024年6月14日拿车,六月底就ACC报警。7月1日反馈给销售方,先后修理3次。第一次说问题不大,误报警。第二次换了前上部传感摄像头,第三次说升级传感摄像头系统,现在还是故障。销售方把故障码发到厂家,厂家他们先说天气热导致。后面不热了还是故障,厂家睁眼说瞎话说正常的,现在还在修找不到故障。这种还说不符合换车条件,要求换车处理或者给予完善的解决方案。据销售方告知,销售方已经把车辆的具体问题反馈厂家寻求技术支持,中间6天后厂家反馈随意,让继续看看。车辆维修暂无进展,车辆已故障近3个月。此次车辆放在销售方维修有20天,请尽快解决问题。
09-30
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-16
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7727宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3036次
发表最终结果12457次
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