我于21年8月底在4S店购买新车，该车于23年4月1日正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆。但是厂家和4S店一直拖着不予解决，导致车辆出质保。现在厂家又以出质保为由拒绝处理，但是我的车子是在质保期内出现的质量问题！
我的车子是在质保期内出现的质量问题，但是厂家和4S店一直拖着不给出有效的解决方案，导致车子出质保。现在厂家又以出质保为由拒绝处理，这就是上汽大众的售后服务吗？
-2分
上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家拖出保拒绝处理
| 投诉人 | 丁女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT343487(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-03-31 15:33:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 泗阳联众4S店 |
| 里程数(KM) | 333800 |
| 购车时间 | 2021-08-24 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 10.9万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众Polo正副驾驶门内侧出现爆漆掉漆，厂家拖出保拒绝处理
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 车辆过保，无法质保维修，用户不认可。协调经销商给予优惠索赔方案，沟通解释。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2026-02-25 16:36
04-01
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
04-08
最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分，非常不满意
车子是在质保期内出现的质量问题，是厂家拖着不处理，导致出质保，现在还说已向消费者作出解释？谁找我了？这就是上汽大众的售后服务态度，只知道推诿！
上汽大众数据统计:
投诉量8370宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果293次
发表最终结果3579次
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