| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北京越野 |
| 投诉编号 | QT345415(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-07-21 14:31:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳市昊天林新能源科技有限公司 |
| 购车时间 | 2024-12-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 13万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议先整理好相关证据，包括购车合同、每次故障维修记录、更换部件清单、4S店售后师傅不肯给故障码照片的录音录像、售后服务经理不文明沟通的录音录像等。依据《家用汽车三包规定》第24条，同一质量问题累计维修4次仍反复故障可退换车，你已维修6次，符合条件。将证据与规定条款整理成清晰文档，再次联系4S店负责人，明确告知其应依法处理，否则将采取进一步措施。
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2024年12月5日购买北京30E混动版，当天提车。从2025年5月至今出现6次全车故障灯亮起，跑了六次4S店售后，也换了多个部件还是解决不了问题。现在深圳市昊天林4S店要求更换完线束后，问题还是依旧存在。现在店端售后师傅用电脑读完故障码拍照后不肯给车主，说什么厂家技术资料不能外传。车主的财产故障码照片，车主还没有知情权了吗。这店端这么大的权利吗，还强制剥夺车主的知情权。售后服务经理（于*）在电话里出口成脏用多个不文明词语，服务态度极度不文明友好，以上都有录音、录像留有证据证明事实存在。
依据现行《家用汽车三包规定》第24条，请平台协助处理。法定退换车硬性规则（三包有效期内），满足任意一条即可退换：同一质量问题累计维修4次仍反复故障，法定可退/换车。
2024年12月5日购买北京30E混动版，当天提车。从2025年5月至今出现6次全车故障灯亮起，跑了六次4S店售后，也换了多个部件还是解决不了问题。现在深圳市昊天林4S店要求更换完线束后，问题还是依旧存在。现在店端售后师傅用电脑读完故障码拍照后不肯给车主，说什么厂家技术资料不能外传。车主的财产故障码照片，车主还没有知情权了吗。这店端这么大的权利吗，还强制剥夺车主的知情权。售后服务经理（于*）在电话里出口成脏用多个不文明词语，服务态度极度不文明友好，以上都有录音、录像留有证据证明事实存在。
依据现行《家用汽车三包规定》第24条，请平台协助处理。法定退换车硬性规则（三包有效期内），满足任意一条即可退换。同一质量问题累计维修4次仍反复故障，法定可退/换车，厂家一直无人联系处理！
