| 投诉人 | 龙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT345669(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-05 13:35:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西天一汽车销售服务有限责任公司 |
| 购车时间 | 2023-06-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您反映的轮胎开裂问题，建议您首先整理并保存好以下证据：1. **车辆信息**：购车发票、车辆识别代号（VIN码）、轮胎型号及生产日期照片；2. **问题记录**：清晰拍摄轮胎开裂位置、程度的照片或视频，注明拍摄时间；3. **沟通凭证**：拨打400电话的详细通话记录（日期、时间、客服工号）、要求回电的承诺记录（如7月25日通话内容）。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，轮胎作为易损件，其质保期以随车凭证或厂家承诺为准。若开裂发生在质保期内且非人为损坏，可要求厂家履行质保责任。请将上述证据书面提交至厂家售后部门，并明确要求其在规定时限内（如5个工作日）书面答复处理方案，否则可进一步主张权利。
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质保期内轮胎开裂严重，严重影响驾驶安全。厂家装聋作哑，严重拖延不处理，致行车安全完全不顾。6月10日后至今，厂家无一次主动跟进和沟通处理。期间主动致电厂家400几次，每次都是机械性回复，后续无任何跟进处理。近一次致电400（7月25日），明确表明投诉之前所有的接线员对问题的处理情况。客服回复第二日（7月26日）9点后回电，至今无任何来电，这就是现在一汽大众厂家的处理态度。
全网轮胎投诉为什么就集中出现在一汽大众众多配备的韩泰轮胎车型上，其他品牌、其他轮胎为何没有开裂、没有投诉。厂家针对影响行驶安全的轮胎质量问题都能以这种态度去敷衍车主，还谈什么用户关怀？
质保期内轮胎开裂严重，严重影响驾驶安全。厂家装聋作哑，严重拖延不处理，致行车安全完全不顾。6月10日后至今，厂家无一次主动跟进和沟通处理。期间主动致电厂家400几次，每次都是机械性回复，后续无任何跟进处理。近一次致电400（7月25日），明确表明投诉之前所有的接线员对问题的处理情况。客服回复第二日（7月26日）9点后回电，至今无任何来电，这就是现在一汽大众厂家的处理态度。
全网轮胎投诉为什么就集中出现在一汽大众众多配备的韩泰轮胎车型上，其他品牌、其他轮胎为何没有开裂、没有投诉，心里没一点数吗，对质量问题完全不正视。厂家400形同虚设，关了也罢，也能为厂家节省一部分成本开支。
