| 投诉人 | 龙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT345932(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-20 12:30:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西天一汽车销售服务有限责任公司 |
| 购车时间 | 2023-06-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议您整理以下材料：1. 清晰拍摄轮胎开裂位置及全貌的照片与视频；2. 保存400通话记录与客服工单号；3. 截图厂家在平台上的所有回复记录；4. 查找随车保养手册中关于轮胎质保期限与索赔条件的具体条款。对照条款，若轮胎在质保期内且非人为损坏，可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，要求厂家履行保修责任。整理后可直接提交至厂家指定售后渠道，并注明要求书面答复处理时限与依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
详情：1、6月10日到现在，厂家没有一次联系处理。2、7月25日联系400，再次投诉轮胎问题及之前客服处理问题。一汽大众厂家400客服承诺第二日9点后回电回复，至今没有任何消息。3、厂家在投诉平台回复受理：一会说第一时间联系客户进行处理，一会说反馈给4s店，一会说没有达成一致。请问谁联系了，什么时候联系了，没有达成一致需要2个多月一声不吭吗。一汽大众厂家所有人是哑巴了，还是看不懂文字表述的意思，还是说一汽大众厂家领导已经默许这样处理问题了。如果是，可以直接告知客户，没必要让我们一天都投诉来投诉去的。这么大的厂家，脸上也不知道怎么挂得住的。如果继续这种态度处理问题，建议大家可以联系媒体多报道处理了。老常315节目对汽车问题处理不错，推荐所有车主遇到这种一点脸面都不要的厂家，可以帮其多宣传宣传。
再次声明：针对厂家的处理态度，一定会追责到底且会持续在各大平台、媒体分享维权过程，以及厂家处理问题的方式！
厂家依旧只在投诉平台上回复已受理，仍无任何联系处理。详情：1、6月10日到现在，厂家没有一次联系处理。2、7月25日联系400，再次投诉轮胎问题及之前客服处理问题。一汽大众厂家400客服承诺第二日9点后回电回复，至今没有任何消息。3、厂家在投诉平台回复受理：一会说第一时间联系客户进行处理，一会说反馈给4s店，一会说没有达成一致。请问谁联系了，什么时候联系了，没有达成一致需要2个多月一声不吭吗。一汽大众厂家所有人是哑巴了，还是看不懂文字表述的意思，还是说一汽大众厂家领导已经默许这样处理问题了。如果是，可以直接告知客户，没必要让我们一天都投诉来投诉去的。这么大的厂家，脸上也不知道怎么挂得住的。如果继续这种态度处理问题，建议大家可以联系媒体多报道处理了。老常315节目对汽车问题处理不错，推荐所有车主遇到这种一点脸面都不要的厂家，可以帮其多宣传宣传。
再次声明：针对厂家的处理态度，一定会追责到底且会持续在各大平台、媒体分享维权过程，以及厂家处理问题的方式！
