| 投诉人 | 龙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346157(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-31 19:03:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西天一汽车销售服务有限责任公司 |
| 购车时间 | 2023-06-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您反映的问题，建议您系统整理以下证据：1. 清晰拍摄四条轮胎开裂位置、程度、生产日期及车辆识别码（VIN）的照片或视频；2. 整理自首次反馈至今，所有与4S店、400客服的完整沟通记录（通话录音、微信截图、工单等），重点标注对方承诺回复但未履行的部分；3. 查找您车辆轮胎型号对应的《车主手册》或厂家公开的质保承诺中关于轮胎保修期限与条件的具体条款。将上述材料直接通过一汽大众官网“在线投诉”渠道提交，并注明要求其在3个工作日内书面回复处理流程与原因。
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厂家依旧只在投诉平台上回复已受理，仍无任何联系处理。详情：1、6月10日到现在，厂家没有一次联系处理。2、7月25日联系400，再次投诉轮胎问题及之前客服处理问题。一汽大众厂家400客服承诺第二日9点后回电回复，至今没有任何消息。3、厂家在投诉平台回复受理：一会说第一时间联系客户进行处理，一会说反馈给4s店，一会说没有达成一致。请问谁联系了，什么时候联系了，没有达成一致需要2个多月一声不吭吗。一汽大众厂家所有人是哑巴了，还是看不懂文字表述的意思，还是说一汽大众厂家领导已经默许这样处理问题了。如果是，可以直接告知客户，没必要让我们一天都投诉来投诉去的。这么大的厂家，脸上也不知道怎么挂得住的。如果继续这种态度处理问题，建议大家可以联系媒体多报道处理了。老常315节目对汽车问题处理不错，推荐所有车主遇到这种一点脸面都不要的厂家，可以帮其多宣传宣传。
再次声明：针对厂家的处理态度，一定会追责到底且会持续在各大平台、媒体分享维权过程，以及厂家处理问题的方式！
请一汽大众正面回复问题：第一、反馈给厂家和4s店操作流程与操作规范的事情，三个月的时间了，现在怎么沟通的；第二、7月25日400客服接听到的投诉承诺第二日9点后回复，回复的人去哪了，集体失踪了吗？第三、请在投诉平台上回复的一汽大众400厂家代表站出来说明一下你什么时间、通过什么方式联系过车主，重视乐什么问题，做了什么跟进处理？
针对一汽大众的厂家如此态度，呼吁广大车主慎重购车。同时对已购出车辆问题采取置之不理、甚至胡说八道的一汽大众厂家，建议大家可以在各个渠道多帮厂家做下宣传。遇到如此不顾及脸面的厂家，至少可以帮助其他车友避避坑！
