| 投诉人 | 龙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT345717(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-07 18:25:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西天一汽车销售服务有限责任公司 |
| 购车时间 | 2023-06-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您反映的轮胎开裂问题，建议您首先收集并整理好以下关键证据：车辆行驶证、购车发票、轮胎开裂部位的高清照片或视频（需清晰显示裂纹位置与轮胎品牌型号），以及所有与厂家400热线的通话记录（包括日期、时长、客服工号）。同时，请核对您的车辆保养记录是否完整，确保在质保期内按要求维护。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，轮胎作为易损耗零部件，其质保期可能短于整车质保。请重点查阅您的《保修保养手册》中关于轮胎质保期限与条款的具体说明，确认开裂是否在质保范围。若属质量问题且在保内，可凭上述证据向经销商或厂家正式书面发函，要求其履行质保责任。
内容由DeepSeek-R1模型生成
质保期内轮胎开裂严重，严重影响驾驶安全。厂家装聋作哑，严重拖延不处理，致行车安全完全不顾。6月10日后至今，厂家无一次主动跟进和沟通处理。期间主动致电厂家400几次，每次都是机械性回复，后续无任何跟进处理。近一次致电400（7月25日），明确表明投诉之前所有的接线员对问题的处理情况。客服回复第二日（7月26日）9点后回电，至今无任何来电，这就是现在一汽大众厂家的处理态度。
全网轮胎投诉为什么就集中出现在一汽大众众多配备的韩泰轮胎车型上，其他品牌、其他轮胎为何没有开裂、没有投诉。厂家针对影响行驶安全的轮胎质量问题都能以这种态度去敷衍车主，还谈什么用户关怀？
质保期内轮胎开裂严重，严重影响驾驶安全。厂家装聋作哑，严重拖延不处理，致行车安全完全不顾。6月10日后至今，厂家无一次主动跟进和沟通处理。期间主动致电厂家400几次，每次都是机械性回复，后续无任何跟进处理。近一次致电400（7月25日），明确表明投诉之前所有的接线员对问题的处理情况。客服回复第二日（7月26日）9点后回电，至今无任何来电，这就是现在一汽大众厂家的处理态度。
全网轮胎投诉为什么就集中出现在一汽大众众多配备的韩泰轮胎车型上，其他品牌、其他轮胎为何没有开裂、没有投诉，对质量问题完全不正视。厂家针对影响行驶安全的轮胎质量问题都能以这种态度去敷衍车主，可以上315和各大媒体多宣传了。
