长安UNI-V底盘出现问题致方向偏移和轮胎磨损，4S店推脱不予有效维修

2分

一追到底

09-17

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投诉人	潘先生
投诉品牌	长安
投诉编号	QT346724(请牢记此投诉编号)
投诉车型	长安UNI-V 2024款 2.0T 经典运动型
投诉时间	2026-09-17 23:04:41
投诉地区	浙江台州
4S店名称	台州金豪汽车销售有限公司
里程数(KM)	23500
购车时间	2024-08-12
车保状态	保修内
涉诉金额	2万元
诉求	维修、整改道歉、更换故障零部件
投诉问题	底盘行驶-转向系统底盘行驶-悬挂轮胎及耗材配件-轮胎(玲珑)重复返修故障-同一故障多次返修未解决维修服务不规范-维修技术不过关服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮服务态度与投诉跟进-态度恶劣

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(2分)

完成/再投诉

09-18

最终结果

长安汽车回复:客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系跟进，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。

投诉人打分

2分，非常满意

已解决

针对您的情况，建议您这样做：首先，整理好维修清单、四轮定位数据报告（特别是显示跑偏的前后对比）及每次与4S店沟通的记录（如微信截图、录音），这些都是关键证据。其次，查阅《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，其中明确要求修理者需建立维修记录，包括故障、检查结果等，您可以依据此规定要求4S店提供完整的底盘检查报告，证明其未全面检测。最后，将这些证据直接提交给品牌官方投诉渠道，并书面要求限期出具书面解决方案，强调其未履行检查义务导致问题持续。

内容由DeepSeek-R1模型生成

事故维修车辆只检查了外观能看到的损坏件，底盘件没有检查，导致现在底盘问题一直存在。四轮定位做了半个月后数据大部分跑偏，每次去4s店都有新的说辞。最开始我觉得定位数值和维修标准数值不符，他们说要看四轮定位机器的指标在不在绿色区域。今天去做四轮定位，他们又说不看数值在不在绿色区域了，总是找借口。四轮定位半个月就跑偏，硬说车没问题。方向偏移、轮胎磨损都不当回事，主机厂也不回复，不督促解决问题。