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1分
天窗漏水六个月之后才给维修更换天窗玻璃 “令人不满”
上汽大众朗逸
2012-04-22
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT38146(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-22 10:04:16
投诉地区
4S店名称鞍山市牧欧汽车销售服务有限公司
里程数(KM)16000
购车时间2010-09-18
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2010年的9月中旬在4S店购买了上海大众“朗逸”2011款1.6手自一体品轩版轿车作为家用。购车8个多月,也就是购车后的第一个春季,天窗就开始漏水。曾经多次去4S店还有多次电话询问,4S店6个月没有给予任何修理,过了夏秋两季也就是六个月以后才给更换天窗玻璃板。
  6个月内,因为给4S店多次去电话询问什么时间能给维修。4S店也曾多次要求我开车过去,而每次都是去了围着车看一看,答复还没有好的解决方法,请回去在等。这期间我也曾经多次给上海大众汽车有限公司投资电话400-820-1111,进行电话投资,均未能起到任何作用。
 在这六个月内曾经有一次台风警报,这天暴雨不断,政府部门已经公布了台风警报。我去车内一看雨水象断了线的珠子,滴滴答答的从天窗开关处滴下。随即我给4S店维修人员去电话,那边的回应是你现在把车开过来。我回答现在下的是暴雨能见度太低高速公路都封闭了。走国道太危险。结果那边的回答是现在雨水大好找原因,如果你不过来,那找不到原因我们也没办法。无奈之下只好顶着台风警报,冒着暴雨打着双闪在能见度很低的情况下去4店,结果去了因为台风警报4S店要提前下班,维修人员围着车看了看,跟我说你在回家等等,我们在研究。我家离4S店一去一回的路程是130公里。给人的感觉就是拿消费者当猴子耍,挥之则来,呼之则去。实在叫人愤愤不满。
  现在车内中控台内金属支架。刹车、油门支架,方向盘连接杆。都因天窗漏水而生锈。6个月内因为2011年东北地区雨量很大经常的一下就是一宿或是一天的雨,我也曾多次用所料布砖块去车位遮盖天窗为防止天窗漏水。这无疑对于我本人,还有上海大众汽车有限公司。的形象是一种莫大的侮辱。
  现在从第一次发现漏水到现在已经接近一年了,今天下雨车子又开始漏水了。顺车顶棚天窗电机总成开始往下滴水,这就是安全隐患,行车的时候电路被水浸泡容易短路,或是燃烧。每次雨后开车不知道顶棚内有多少存积雨水,都是提心吊胆的开车。
  现在通过此平台希望能为自己维护权益,因为一年了针对漏水问题厂商一直修不好,我不能因为你们生产的质量问题,而我来承担风险。所以要求厂商给予更换车辆,而且要求厂商赔偿因为天窗漏水。4S店挥之则来,呼之则去。这些次的误工费,以及每次往返130多公里的交通费。而且要求4S店对自己份内工作的失职,以及对消费者的无视做出惩罚。以书面的形式对我本人公开道歉。来寻求心里平衡。我照了很多张漏水的相片,有漏水的位置 水滴落下来的位置,还有因为漏水车内不分金属支架生锈的相片。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT34008
天窗漏水6个月未能给予任何维修
2011-12-07 07:12
2012-06-06 09:06
最终结果
关于贵网2012年4月22日转辽C4055N朗逸客户邓先生反映车辆天窗漏水的问题,我公司即刻进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下: 1、 该客户车辆购于2010年9月18日,行驶里程数约为14000多公里; 2、 针对客户车辆问题和抱怨要求,我公司协调经销商与客户进行了沟通和协商,计划本月等待客户进站再次进行检查处理; 3、 针对提出赠送保养的要求,我们将继续保持与客户的良好沟通,以求在合理、合情、合法的前提下尽早达成一致处理,保证客户放心用车。 特此说明! 上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2012-6-5
2012-06-06 10:06
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年4月22日转朗逸客户邓先生反映车辆天窗漏水的问题,我公司即刻进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下:
1、该客户车辆购于2010年9月18日,行驶里程数约为14000多公里;
2、针对客户车辆问题和抱怨要求,我公司协调经销商与客户进行了沟通和协商,计划本月等待客户进站再次进行检查处理;
3、针对提出赠送保养的要求,我们将继续保持与客户的良好沟通,以求在合理、合情、合法的前提下尽早达成一致处理,保证客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2012-06-03
这么久了 还没回应吗
上汽大众数据统计:
投诉量8429
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果348
发表最终结果3630
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