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1分
一汽奔腾X80新车烧干防冻液
奔腾X80
2014-10-17
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔腾
投诉编号QT87736(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-10-17 01:10:39
投诉地区
4S店名称江西杰程旗舰4S店
里程数(KM)300
购车时间2014-09-02
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人第一次投诉内容及厂家回复链接:http://www.qctsw.com/tousu/content/87496.html这是本人第二次投诉,投诉内容和第一次一样,但我想就厂家回复做些补充和质疑:1、一汽厂家没有和我进行任何的沟通,怎么就斩钉截铁地确认:客户所反应的PDI检测单与客户此次的车辆问题无关,故障属于后发问题?您这是听经销商说的吗?这不是监守自盗、贼喊捉贼的行为吗?我一个新车上牌第二天就“烧干防冻液”(有拖车单和汽车烧干防冻液的图片为证),本次还上传了PDI检修单,上面明明白白写着“漏防冻液”四个大字。这明明白白的证据,怎么在厂家和经销商这就变成了两者无关呢?为证明该问题,这次特别上传单据,请网站工作人员和广大网友看清证据后给个公正的评判。2、经销商一直说《三包法》达不到我退车的诉求(退车是我唯一诉求,我自己从没主动提过送六年保养,保养是经销商为解决问题自己主动提出的一种协商解决问题的方式),如果这个车没有发现“漏防冻液”检修单,通过《三包法》解决可以接受。但事实是在卖车给我之前,“漏防冻液”这个问题是客观事实(9月2日提车,8月23日的检修单),很显然,经销商侵犯我的知情权,没有告知,经销商也一直坚持说没必要告知。所以我认为这不是个售后的问题,售后用《三包法》解决没有任何问题。但本次按理涉及的是售前经销商没有尽到告知义务,我认为是一种欺骗行为,是属于服务范畴的,所以应该是遵循《消费者权益保护法》来解决本问题的。3、经销商说我提出的要求不合理,我想问厂家:什么样的要求是合理的?按《消费者权益保护法》,消费欺诈是”退一赔三”的,我单纯要求退车是不合理的要求吗?按照你们的说法,一直在说售后范畴的《三包法》,只能索赔更换一根水管,当然你们觉得我的要求不合理!你们所谓:该车出现的故障漏防冻液已索赔处理。但到现在为止也就只是把那根售前就有漏洞水管换了吧!我的车到现在还在你们经销商修理厂。你们的经销商觉得除更换水管,其他的赔偿,他们没有任何义务。这是一汽这么大一个公司能够接受和纵容的一种行为吗?我作为一个普通消费者,除了坚持维权别无他法,作为个人碰到这样的问题是非常无助和无奈的。我们也抱着一份爱国热忱,花了十六、七万支持国产车,却换来现在的局面,非常心寒!我希望一汽集团这么大一个集团公司,能够认真、客观、耐心地调查清楚本次事件的来龙去脉,而不是“护犊心切”地单方面听取经销商的表述,我也欢迎你们相关工作人员电话和我沟通,我会本着有理有据给你描述客观事实,结果是基于事实给出的,而不是你们单方面地下结论。也欢迎广大网友监督厂家和我本人做客观陈述,做到有理有据,不要陷入“公说公有理、婆说婆有理”的怪圈,我只是希望得到一个客观公正地对待。
2014-11-13 05:11
最终结果
一汽轿车回复:
PDI检测单上面写的漏防冻液只要人工松紧卡扣就可以解决问题,不需要进行维修索赔。9月6号车辆在路上漏防冻液是行驶中产生的问题,我们也第一时间给客户进行三包索赔。2、客户在行驶了330多公里发现水温高,车拖到我司,后经我司工作人员检查发现漏防冻液是因为储液罐-水管漏水,和第一次并不是同一个问题。3、按现有的三包规则只能更换水管,并没有其它相关赔偿。4、客户到工商部门投诉,并所要的申诉相关工商部门并没有认同,客户几次到我司,我司销售总监,行政经理,服务经理都和客户沟通过。只因要求不合三包规则,并且提出的要求太大无法满足。

 
投诉人打分
1分,满意
奔腾数据统计:
投诉量812
完成率为100%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果242
发表最终结果867
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