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东风日产奇骏座椅出现严重晃动,厂家却不予质保更换维修
东风日产奇骏
2022-12-05
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT314903(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-12-05 19:57:45
投诉地区
4S店名称济宁华源专营店
里程数(KM)20000
购车时间2021-01-19
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产奇骏座椅出现严重晃动,厂家却不予质保更换维修

2021年购入车辆,首保的时候就出现了座椅晃动,4S店说晃动有点小,可能没法获得厂家认可,等下次保养再上报。今年10月份又去4S店并上报了座椅晃动,影响驾驶。厂家给予答复是晃动太轻,不予更换。之后联系厂家售后,让再去4S店看看,又去了,结果厂家还是不予更换。我跑一趟4S店需要200多公里,现在已经跑了两趟了,现在厂家还让去4S店让再看看,看看是否符合更换条件。这本身产品质量存在问题,为何一直拿着消费者来耍着玩。我强烈要求给更换座椅总成,严重影响安全驾驶了。

上次投诉最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓并且高度重视,因看不到您实车,建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。

2021年购入车辆,首保的时候就出现了座椅晃动,4S店说晃动有点小,可能没法获得厂家认可,等下次保养再上报。今年10月份又去4S店并上报了座椅晃动,影响驾驶。厂家给予答复是晃动太轻,不予更换。之后联系厂家售后,让再去4S店看看,又去了,结果厂家还是不予更换。上次投诉后的处理结果等同于没有任何处理,还是需要实地检测看看是否达到更换标准。现在还需要实地检测,之前检测两次都不算吗。一次次的检测,一次次的不予更换,厂家就是拿消费者耍着玩。

车主补充内容
2022-12-05 20:01
之前申请审核不通过,厂家让再次去4S店检测,又去了,还是没有通过。之前是自己去的,后来这次是厂家要求去4S店检测,单纯去检测,还不给更换。我要求厂家赔偿第二次200公里的工时费、油费、过路费,合计500元。
2022-12-26 15:44
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4825
完成率为100%
回复率92%
满意度为76%
发表临时结果22
发表最终结果4885
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