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2分
一汽大众高尔夫电控系统故障和ABS及ESP失效,售后却不作出赔偿其服务态度极差
一汽-大众高尔夫
2023-09-06
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT321641(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-06 20:35:06
投诉地区
4S店名称云南曲靖云鑫
里程数(KM)13102
购车时间2022-04-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

电控系统故障多次,更换了新发动机出现抖动异响。ABS和ESP故障8次,4S店技术人员和售后经理及售后总经理告知维修不了。拨打厂家电话维权没用,去到店内协商无数次(曲靖云鑫工贸4S店)协商未果。一汽大众高尔夫更换了一次发动机,电控系统故障出现八次故障和ABS失效及ESP失效故障。车辆开在高速上在外旅游4600多公里,一家五口人坐在车上最小的孩子4岁,车辆一路出现甩尾电控系统报故障,担惊受怕一路开回家。打电话给售后主管和技术人员维修师说报故障说没事,只要没死人就行,开上来店内清清故障码继续回去正常使用。故障码消除多次一点火故障码反复出现,维修技术不到位,态度差,售后服务特别差导致人身安全出现问题(售后主管唐*语言恐吓、威胁、欺骗、隐瞒事实,不如实将车辆问题反馈至一汽大众厂家。4s总经理不负责任等等问题)。售后主管唐*对消费者很不负责任给两千两百块钱解决所有(更换发动机折损,赔偿损失)的问题,协商多次无用,4S店这么做让消费者太伤心,导致对一汽大众品牌失去信心。更换发动机造成车辆贬值,答应了会进行赔偿,结果不履行不赔偿。要求赔偿(赔偿更换发动机折损,所有损失共计10万元以上),我要求4S店及厂家赔偿五万元,他们不同意赔偿。按照车本身所出现的问题是车辆质量不过关,应当三倍的赔偿。他们态度相当强硬不管,不退不换车不赔偿。(购买地址:云南省曲靖市添福源原云鑫工贸一汽大众)

2023-09-12 10:07
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-09-12 17:25
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
2分,非常满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9175
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3272
发表最终结果9664
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